AGB

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN, gültig ab Juni 2026

Einleitung

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden "Allgemeine Bedingungen") regeln das Angebot und den Verkauf von Lebensmitteln und handwerklichen Produkten über die Website www.casoinonline.it (im Folgenden "Website").

Die auf der Website gekauften Produkte werden direkt von:

Firmenname / Unternehmensname: Casoin Online S.r.l.
Sitz: Via Giolitti 12 - Santa Maria di Sala (Ve)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 04823660271
Steuernummer: 04823660271
Nummer der Eintragung im Handelsregister / REA: VE-454286
Zertifizierte elektronische Post (PEC): casoinonline@mypec.eu
E-Mail Kundenservice: info@casoinonline.it
Telefon / WhatsApp: 377 3451998

In diesem Dokument bezieht sich der Begriff "Verkäufer" auf das oben genannte Unternehmen, während der Begriff "Kunde" oder "Nutzer" sich auf die Person (Verbraucher oder Fachmann) bezieht, die eine Bestellung auf der Website [2.1] aufgibt.

Art. 1. Anwendungsbereich

1.1 Jeder Verkauf auf der Website stellt einen Fernabsatzvertrag dar, der durch Kapitel I, Titel III (Artikel 45 ff.) des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005, Nr. 206 (Verbrauchergesetz) und durch das Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70, das die Regelung des elektronischen Handels enthält, geregelt ist.

1.2 Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Verkäufe, die der Verkäufer auf der Website tätigt. Sofern nicht anders und ausdrücklich für verderbliche Lebensmittelprodukte vorgesehen (die den speziellen Versandkalendern folgen, die in den folgenden Abschnitten angegeben sind), gelten die angegebenen Fristen als Werktage, ausgenommen Samstag, Sonntag und nationale Feiertage.

1.3 Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen können jederzeit geändert werden. Änderungen und/oder neue Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Sie sind daher eingeladen, regelmäßig auf die Website zuzugreifen und vor der Durchführung eines Kaufs die aktuellste Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu konsultieren.

1.4 Die anwendbaren Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind die zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung gültigen.

1.5 Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln nicht den Verkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen durch Dritte, die möglicherweise über Links, Banner oder andere Hyperlinks auf der Website vorhanden sind. Vor der Durchführung von Geschäftstransaktionen mit diesen Dritten ist es notwendig, deren Verkaufsbedingungen zu überprüfen. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für die Bereitstellung von Dienstleistungen und/oder den Verkauf von Produkten durch diese Dritten. Auf den über diese Links zugänglichen Websites führt der Verkäufer keine Kontrollen und/oder Überwachungen durch. Der Verkäufer ist daher nicht verantwortlich für die Inhalte dieser Websites noch für etwaige Fehler und/oder Auslassungen und/oder Gesetzesverstöße seitens dieser.

1.6 Sie sind verpflichtet, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie alle anderen Informationen, die der Verkäufer auf der Website bereitstellt, sorgfältig zu lesen.

1.7 Die Absendung der Bestellung stellt die Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen dar.

1.8 Der Verkäufer agiert als unabhängiger Wiederverkäufer von Lebensmitteln, die von Drittanbietern aus der lokalen Handwerkskunst hergestellt werden. Die Informationen zu Zutaten, Allergenen, Nährwerttabellen und Haltbarkeiten werden direkt von den handwerklichen Herstellern bereitgestellt; der Verkäufer verpflichtet sich, diese treu auf der Website wiederzugeben, übernimmt jedoch keine Verantwortung für etwaige Auslassungen oder Etikettierungsfehler, die ausschließlich dem ursprünglichen Hersteller zuzuschreiben sind.

Art. 2. Käufe auf der Website

2.1 Der Kauf auf der Website

Kann nach Registrierung auf der Website oder im "Gast"-Modus (guest) erfolgen.
ist sowohl für Benutzer, die die Qualität von Verbrauchern haben, als auch für Benutzer, die die Qualität von Fachleuten haben, erlaubt. Gemäß Art. 3, I. Absatz, lit. a) des Verbraucherschutzgesetzes wird daran erinnert, dass die Person, die zu Zwecken handelt, die nicht mit der unternehmerischen, kommerziellen, beruflichen oder handwerklichen Tätigkeit zusammenhängen, die sie möglicherweise ausübt, die Qualität eines Verbrauchers hat; während gemäß Art. 3, I. Absatz, lit. c) des Verbraucherschutzgesetzes die Person, die im Rahmen ihrer unternehmerischen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, oder deren Vermittler die Qualität eines Fachmanns hat. Auf Käufe von professionellen Benutzern mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer finden die Schutzmaßnahmen des Verbraucherschutzgesetzes keine Anwendung, einschließlich des Widerrufsrechts.

2.2 Im Falle von Bestellungen, die von irgendjemandem stammen und die in Bezug auf die Menge der Produkte, die Häufigkeit der Käufe oder die wiederholte Nichabholung von verderblicher Ware bei Nachnahme oder Standardversand anormal erscheinen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Unregelmäßigkeiten zu beenden, einschließlich der Sperrung des Kontos.

2.3 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die von:

von einem Benutzer, mit dem der Verkäufer einen rechtlichen oder geschäftlichen Streit hat
von einem Benutzer, der zuvor gegen diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen verstoßen hat
von einem Benutzer, der in Straftaten verwickelt war
Von einem Benutzer, der bei früheren Gelegenheiten nicht die Erreichbarkeit für die Lieferung von verderblichen Produkten gewährleistet hat, was zu einer Verschlechterung der Ware führte.
von einem Nutzer, der falsche, unvollständige oder anderweitig ungenaue Identifikationsdaten angegeben hat oder der dem Verkäufer nicht rechtzeitig die angeforderten Dokumente übermittelt hat oder der ungültige Dokumente übermittelt hat.

2.4 Informationen zu Allergenen und Unverträglichkeiten: Jedes handwerkliche Lebensmittelprodukt wird mit einem Informationsblatt geliefert, das die Liste der Zutaten und das mögliche Vorhandensein von Substanzen, die Allergien oder Unverträglichkeiten auslösen können, enthält (gemäß der EU-Verordnung Nr. 1169/2011). Der Kunde ist verpflichtet, diese Informationen vor der Absendung der Bestellung sorgfältig zu konsultieren. Der Verkäufer gibt die Angaben der produzierenden Handwerker treu wieder und haftet nicht für etwaige Schäden, die aus Allergien oder Unverträglichkeiten resultieren, sofern das Vorhandensein solcher Substanzen im Produktblatt zum Zeitpunkt des Kaufs ordnungsgemäß angegeben war.

Art. 3. Registrierung auf der Website

3.1 Um sich auf der Website zu registrieren und ein persönliches Konto zu erstellen, müssen Sie das entsprechende elektronische Formular ausfüllen und vollständige, aktuelle und wahrheitsgemäße Daten eingeben, darunter:

Vorname und Nachname
Gültige E-Mail-Adresse
Sichere Zugangspasswort
Vollständige Wohn- und/oder Versandadresse
Telefonnummer (vorzugsweise mobil).

3.2 Relevanz der Logistikdaten: Der Kunde erkennt an, dass die Eingabe einer korrekten Telefonnummer und einer genauen Versandadresse (einschließlich Hausnummer, PLZ, eventuell Treppe, Wohnung oder Name an der Klingel) eine wesentliche Voraussetzung für die ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung von frischen Lebensmitteln und für den Versand von Benachrichtigungen zur Überwachung der Kühlkette ist.

3.3 Sie verpflichten sich, die Zugangsdaten mit größter Sorgfalt aufzubewahren und den Verkäufer sofort zu informieren, falls Sie einen Missbrauch oder eine unbefugte Offenlegung derselben vermuten oder davon erfahren.

3.4 Der registrierte Nutzer auf der Website garantiert, dass die bereitgestellten persönlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß sind und verpflichtet sich, den Verkäufer von jeglichen Schäden, Schadensersatzansprüchen, Nichtlieferungen von verderblichen Produkten und/oder Strafen, die aus oder in irgendeiner Weise damit verbunden sind, schadlos zu halten:

Bei Verstößen des Nutzers gegen die Regeln zur Registrierung auf der Website;
Bei unzureichender Aufbewahrung der Registrierungsdaten;
Bei der Bereitstellung falscher, unvollständiger oder nicht aktueller Versand- oder Kontaktdaten.
Der Verkäufer behält sich in jedem Fall das Recht vor, das Benutzerkonto des Nutzers im Falle eines Verstoßes zu deaktivieren

Art. 4. Informationen zur Vertragsabschluss und Auftragsverwaltung

4.1 In Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70 über Bestimmungen zum elektronischen Handel, informiert der Verkäufer Sie, dass:

· Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, müssen Sie ein elektronisches Bestellformular ausfüllen und es dem Verkäufer elektronisch übermitteln, indem Sie die jeweils auf der Website angezeigten Anweisungen befolgen.

· Durch das Einreichen des Bestellformulars gibt der Kunde ein Kaufangebot ab und beantragt lediglich die Vorautorisierung der Zahlung für den im Warenkorb geschätzten Gesamtbetrag.

sobald der Verkäufer das Bestellformular erhalten hat, wird er Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse die Bestellbestätigung senden, die Folgendes enthält:

die Informationen zu den Eigenschaften des Kaufs
die Angabe des Preises
die Angabe des verwendeten Zahlungsmittels
die Angabe der Lieferkosten
die Angabe der Lieferkosten und eventueller Zusatzkosten.

4.2 Produkttypen und Preisberechnung: Der Katalog der Website umfasst zwei verschiedene Kategorien handwerklicher Lebensmittelprodukte:

Produkte mit festem Gewicht / Festpreis: Vom Hersteller originalverpackte Waren (z. B. Flaschen Öl, Marmeladen, Konserven, Saucen, verpackte Backwaren). Für diese Produkte sind das auf der Website angegebene Gewicht und der Preis endgültig und unterliegen während der Vorbereitung keinen Änderungen.
Produkte mit variablem Gewicht: Handwerkliche Waren, die der Reifung oder manuellen Schneidung unterliegen (z. B. Wurstwaren und Käse). Für diese Produkte ist das auf der Website angegebene Gewicht rein indikativ und der Endpreis wird erst zum Zeitpunkt der tatsächlichen Gewichtsermittlung pro Gramm berechnet, wie im entsprechenden Artikel über Gewichtstoleranzen geregelt.

4.3 Abschluss des Vertrags und Zahlungsabwicklung:

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Ware dem Kurier übergibt und die Zahlung einzieht. Sollte das tatsächliche Gewicht der handwerklichen Produkte (Wurstwaren und Käse) einen Endpreis ergeben, der unter dem im Warenkorb genehmigten Preis liegt, wird der Verkäufer nur den reduzierten Betrag einziehen und den Kunden per E-Mail oder WhatsApp nach dem Versand benachrichtigen. Sollte das Gewicht gleich oder höher sein, erfolgt die Abbuchung zum im Warenkorb genehmigten Standardbetrag und das Paket wird regulär ohne weitere operative Mitteilungen versendet.

4.4 Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhält der Kunde in jedem Fall die von dem System oder dem Kurier bereitgestellten Tracking-Daten (Tracking-Nummer) per E-Mail oder SMS, um die Lieferung der Produkte zu überwachen.

Art. 5. Verfügbarkeit der Produkte

5.1 Die auf der Website angebotenen Produkte werden in begrenzten Mengen von lokalen Handwerkern hergestellt. Der Verkäufer kauft die Referenzen von den Herstellern nur nach Erhalt der Bestellung, es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar oder nicht den Qualitätsstandards entspricht, wenn es beim Handwerker abgeholt wird.

5.2 Auf der Website sind Informationen zur Verfügbarkeit jedes Produkts vorhanden.

5.3 Der Kunde wird umgehend per E-Mail oder WhatsApp-Nachricht informiert, falls das bestellte Produkt vor dem Versand des Pakets nicht mehr verfügbar ist.

5.4 In Übereinstimmung mit dem vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptierten nur Vorautorisierungsmechanismus der Zahlung wird der Verkäufer im Falle der Unverfügbarkeit wie folgt verfahren:

Sollte eine Nachbestellung möglich sein, wird eine Verlängerung der Lieferfristen angeboten, die vom Verkäufer mit Angabe des neuen Liefertermins erfolgt.
Sollte eine Nachbestellung nicht möglich sein, wird der Verkäufer ein anderes Produkt von gleichwertigem oder höherem Wert bereitstellen, wobei in diesem Fall die Differenz zu zahlen ist, und dies erfolgt nach ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers.
Der Verkäufer wird einen Rabattgutschein anbieten, der für Einkäufe auf der Website verwendet werden kann. Der Betrag des Rabattgutscheins, der Zeitraum, in dem er verwendet werden kann, und eventuelle Einschränkungen werden jeweils vom Verkäufer mitgeteilt.
Im Falle einer Mehrfachbestellung: Der Verkäufer wird die Bestellung bearbeiten, indem er das fehlende Produkt ausschließt und die verbleibenden verfügbaren Waren versendet. Zum Zeitpunkt des Versands der Ware wird der Verkäufer die endgültige Zahlungserfassung (capture) ausschließlich für den Wert der tatsächlich versendeten Produkte vornehmen und den blockierten Betrag für das nicht verfügbare Produkt sofort und ohne Belastungen freigeben.
Im Falle einer Einzelbestellung oder totalen Unverfügbarkeit: Die Bestellung wird storniert. Der Verkäufer wird keine tatsächliche Belastung auf die Zahlungsmethode des Kunden vornehmen und die gesamte vorautorisierte Summe freigeben.

5.5 Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Freigabe und Wiederherstellung der Verfügbarkeit von Geld auf seiner Kreditkarte oder seinem Bankkonto ausschließlich von den Richtlinien und technischen Zeiten der verwendeten Bankenkreise und Zahlungsdienstleister (z.B. Stripe, PayPal, Kreditinstitute) abhängt, wobei jede Verantwortung des Verkäufers für mögliche verlängerte Freigabezeiten ausgeschlossen ist.

5.6 Im Falle der Ausübung des Rechts auf Widerruf gemäß Art. 61, IV. und V. Absatz, Verbrauchergesetz, wird der Vertrag aufgehoben; falls die Zahlung des insgesamt geschuldeten Betrags, der sich aus dem Preis des Produkts, den Versandkosten, falls zutreffend, und allen anderen möglichen zusätzlichen Kosten, die sich aus der Bestellung ergeben (Gesamtbetrag), bereits erfolgt ist, wird der Verkäufer den Gesamtbetrag gemäß den Bestimmungen des Artikels "Zahlungsmodalitäten" unten zurückerstatten.

Art. 6. Informationsblatt

6.1 - Jedes auf der Website angebotene handwerkliche Lebensmittelprodukt wird von einer beschreibenden Seite ("Informationsblatt") begleitet, die die Hauptmerkmale, die Zutaten, die Nährwerte und die empfohlenen Lagerbedingungen auf der Grundlage der offiziellen Daten, die direkt von den lokalen Produzenten bereitgestellt werden, beschreibt.

6.2 - Verpflichtende Konsultation und Allergene: In Übereinstimmung mit der EU-Verordnung Nr. 1169/2011 sind die Informationen über das Vorhandensein von Zutaten oder Substanzen, die Allergien oder Nahrungsmittelunverträglichkeiten verursachen können, in jedem Informationsblatt klar angegeben. Der Kunde ist verpflichtet, diese Angaben vor der Absendung der Bestellung sorgfältig zu konsultieren. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Daten der Hersteller treu wiederzugeben, und ist daher in keiner Weise verantwortlich für Schäden, allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten, die aus dem Kauf und dem Verzehr von Produkten resultieren, sofern das Vorhandensein solcher Substanzen zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website ordnungsgemäß angezeigt wurde.

6.3 - Handwerkliche Variationen und illustrative Bilder: Die auf der Website veröffentlichten Bilder, Fotografien und grafischen Darstellungen dienen ausschließlich illustrativen und werblichen Zwecken. Da es sich um handwerklich hergestellte Lebensmittel handelt, die natürlichen Zyklen oder Reifungsprozessen unterliegen, können Unterschiede, die nicht wesentlich sind, zwischen dem online angezeigten Produkt und dem gelieferten Produkt auftreten, die sich auf Folgendes beziehen:

Verpackung und Etikettierung (unterliegen einem Redesign durch den Handwerker);
Farbe, Form und äußeres Erscheinungsbild (z.B. Dicke der Rinde, Blüte der edlen Schimmelpilze, Fettäderung);
Jahrgang (wo zutreffend, z.B. Weine oder Käse aus der Reserve);
Organoleptische Eigenschaften und Gewicht (letzteres geregelt durch die spezifischen vertraglichen Toleranzen).

6.4 - Die im Punkt 6.3 aufgeführten Variationen und Unterschiede sind als Zeichen der Authentizität der handwerklichen Produktion zu betrachten und stellen unter keinen Umständen einen Mangel an Konformität oder einen Fehler des Produkts dar, was kein Recht auf Umtausch, Rückerstattung oder Rücksendung gibt.

Art. 7. Preise, Gewichte der handwerklichen Produkte und Zahlungsabwicklung

7.1 Alle auf der Website veröffentlichten Preise der Produkte verstehen sich inklusive der Mehrwertsteuer (MwSt.), berechnet auf Grundlage des im Bestimmungsland der Ware (innerhalb der Europäischen Union) geltenden Steuersatzes, sofern nicht anders angegeben.

7.2 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit zu ändern, unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften zur Preistransparenz und zu Preisreduzierungsankündigungen (Omnibus-Richtlinie). Es bleibt festzuhalten, dass der maximal dem Kunden berechnete Preis ausschließlich der auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Preis sein wird; etwaige nachfolgende Änderungen (steigend oder fallend) haben keinen Einfluss auf die bereits übermittelte Bestellung, vorbehaltlich des Mechanismus zur Reduzierung bei geringerem Gewicht gemäß Punkt 7.6.2.

7.3 Die Versandkosten, sofern vorhanden, sind ausdrücklich und separat im Bestellformular angegeben, unterteilt nach nationalem oder europäischem Ziel, bevor der Benutzer mit der Übermittlung fortfährt.

7.4 Die Verwendung von Rabattcodes wird auf der Website gemäß den folgenden Grundsätzen geregelt:

Wenn der Wert des Rabattcodes geringer ist als der der Bestellung, kann der verbleibende Betrag gemäß den auf der Website vorgesehenen Zahlungsmethoden ergänzt werden.
Rabattcodes sind nicht kumulierbar bei einem einzigen Kauf.
Rabattcodes können auch für den Kauf von bereits reduzierten Produkten verwendet werden.
Jeder Rabattcode kann nur für einen einzigen Kauf verwendet werden.
In keinem Fall berechtigen Rabattcodes zu einem Restbetrag bei Käufen unterhalb des Betrags.
Produkte, für die Rabattcodes nicht verwendet werden können, werden ordnungsgemäß auf der Website angezeigt.
Im Falle einer Stornierung aus irgendeinem Grund einer Bestellung, für die ein Rabattcode verwendet wurde, wird der entsprechende Betrag dem persönlichen Konto des Kunden gutgeschrieben.
In keinem Fall können Gutscheine in Bargeld umgewandelt werden.

7.5 - Für Bestellungen, die in EU-Länder außerhalb Italiens geliefert werden, variiert der endgültige Gesamtpreis je nach Bestimmungsland, den vor Ort geltenden Mehrwertsteuersätzen gemäß dem europäischen OSS-Regime (One Stop Shop), den internationalen Versandkosten und etwaigen spezifischen Logistikkosten im Zusammenhang mit dem thermischen Schutz. Der genaue Gesamtbetrag wird immer klar im Warenkorb zusammengefasst, bevor die Bestellung bestätigt wird.

7.6 Handwerkliche Natur und Richtgewichte: Alle Produkte (Wurstwaren, Käse, Schinken oder ähnliche Produkte ohne festes Gewicht), die auf der Website angeboten werden, sind handwerkliche Produkte, die der Reifung, dem natürlichen Gewichtsverlust und dem manuellen Zuschnitt durch lokale Hersteller unterliegen. Aus diesem Grund sind die in den Produktbeschreibungen angegebenen Gewichte (z. B. 500g) als Standardrichtgewichte zu betrachten.

7.6 Mechanismus der Vorabgenehmigung der Zahlung: Zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden auf der Website wird der im Warenkorb angezeigte Gesamtbetrag nur genehmigt und blockiert auf der gewählten Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). In dieser Phase erfolgt keine tatsächliche Belastung oder Abhebung von Geld vom Konto des Kunden.

7.6.2 Tatsächliche Gewichtsermittlung und korrekte Zahlungsabwicklung: Vor dem Versand der Ware wiegt der Verkäufer jedes bestellte Produkt. Die endgültige Zahlungsabwicklung (capture) erfolgt gemäß den folgenden Modalitäten basierend auf dem tatsächlichen Gewicht:

Höheres Gewicht: Sollte das handwerkliche Produkt mehr wiegen als das auf der Website gekaufte angegebene Gewicht (z. B. wiegt es 520g statt 500g), wird der Endpreis nicht erhöht. Das zusätzliche Gewicht kommt vollumfänglich dem Kunden zugute und es wird der exakte Preis berechnet, der zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart wurde.
Niedrigeres Gewicht: Sollte das Produkt weniger wiegen als das angegebene Gewicht (z. B. wiegt es 470g statt 500g), wird der Verkäufer den Endpreis basierend auf dem exakten Gewicht pro Gramm neu berechnen. Der Verkäufer wird dann einen endgültig niedrigeren Betrag als den ursprünglich genehmigten einziehen und sofort den überschüssigen Geldbetrag an den Kunden zurückgeben.

7.6.3 Transparenz in der Rechnungsstellung: Der Kunde erhält die Rechnung oder den Kaufbeleg mit den tatsächlich ermittelten Gewichten während der Vorbereitung und dem tatsächlich berechneten Endbetrag, der niemals höher sein wird als der im Warenkorb genehmigte Betrag.

7.6.4 Verwaltung der Gewichte und tatsächliche Berechnung im Falle von Nachnahme: Wenn der Kunde Nachnahme als Zahlungsmethode wählt (gültig nur für den italienischen Markt), hat der im Warenkorb berechnete Betrag rein geschätzten Charakter. Vor dem Versand der Ware wiegt der Verkäufer alle bestellten frischen handwerklichen Produkte und berechnet den exakten Endbetrag, der auf dem Frachtbrief des Kuriers angegeben wird, unter Anwendung der folgenden Kriterien:

Gewicht genau berechnen (sowohl bei Erhöhung als auch bei Verringerung): Der Kunde zahlt den exakten Preis des Produkts basierend auf dem tatsächlich auf der Waage ermittelten Gewicht. Ist das tatsächliche Gewicht geringer als das auf der Website geschätzte, wird der Betrag der Nachnahme reduziert; ist das tatsächliche Gewicht höher, wird der Betrag der Nachnahme proportional erhöht, indem der Preis pro Gramm des Produkts angewendet wird.
Anwendung von Rabatten und Aktionen: Auf den Gesamtbetrag der Bestellung, der basierend auf den tatsächlichen Gewichten der Ware neu berechnet wurde, wird der eventuell geltende prozentuale Rabatt (%) angewendet, der aus aktiven Aktionen auf der Website oder von Rabattcodes resultiert, die der Kunde während des Checkouts eingegeben hat.
Servicegebühr: Zum endgültigen Betrag, der aus der Neuberechnung der Gewichte und Rabatte resultiert, wird eine feste Gebühr für die Verwaltung des Nachnahmeservices durch den Spediteur hinzugefügt.
Akzeptanz des Endbetrags: Der Kunde akzeptiert ausdrücklich, bei Auswahl der Nachnahme dem Kurier den exakten Betrag in bar zu zahlen, der auf den tatsächlichen Gewichten vor Abfahrt berechnet wurde und der vom vorläufigen Gesamtbetrag im Online-Warenkorb abweichen kann (steigend oder fallend). Der Verkäufer wird dem Paket die Quittung oder Rechnung mit den Details der tatsächlich durchgeführten Gewichtsermittlungen beilegen oder per E-Mail/WhatsApp senden.

7.7 - Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und die Zahlungsvorautorisierung aufzuheben, falls ein Produkt aufgrund technischer oder grafischer Fehler mit einem offensichtlich falschen, lächerlichen oder überteuerten Preis auf der Website veröffentlicht wird. In diesem Fall wird der Kunde umgehend informiert und kann entscheiden, ob er den Kauf zum korrekten Preis bestätigen möchte.

Art. 8. Bestellungen

8.1 Der Verkäufer wird die Produkte nur versenden, nachdem die endgültige Zahlungserfassung (capture) basierend auf den tatsächlich erfassten Gewichten (für elektronische Zahlungen) erfolgreich abgeschlossen wurde oder nachdem er den Frachtbrief mit dem genau nachberechneten Betrag erstellt und ausgedruckt hat (für Nachnahmezahlungen).

8.2 Das Eigentum an den Produkten wird Ihnen zum Zeitpunkt des Versands übertragen, verstanden als der Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an den Logistikdienstleister. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte, aus Gründen, die nicht dem Verkäufer zuzuschreiben sind, geht jedoch auf den Kunden über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, tatsächlich im Besitz der Produkte ist.

8.3 Der Kaufvertrag ist aufschiebend bedingt durch die Nichtzahlung oder die fehlende Genehmigung der Abbuchung des Gesamtbetrags (verstanden als der endgültig nach Gewicht berechnete Betrag zum Zeitpunkt der Auftragsvorbereitung). Sollte das Bankensystem die Erfassung der vorab genehmigten Mittel verweigern, wird die Bestellung entsprechend storniert, ohne dass der Verkäufer zur Lieferung verpflichtet ist. Für Nachnahmebestellungen wird die Zahlungspflicht zum Zeitpunkt der physischen Lieferung wirksam, wie in Artikel 9 geregelt.

8.4 - Der Kaufvertrag ist aufschiebend bedingt durch die Nichtzahlung oder die fehlende Genehmigung der Belastung des Gesamtbetrags (verstanden als der endgültig nach Gramm neu berechnete Betrag während der Vorbereitung der Bestellung). Sollte das Bankensystem die Erfassung der vorautorisierten Mittel verweigern, wird die Bestellung entsprechend storniert, ohne dass der Verkäufer zur Lieferung verpflichtet ist. Für Bestellungen per Nachnahme wird die Zahlungspflicht zum Zeitpunkt der physischen Lieferung wirksam, wie im Artikel 9 geregelt.

8.5 Der Verkäufer behält sich das unbeschränkte Recht vor, die kaufbaren Mengen bestimmter handwerklicher Produkte zu begrenzen, spezifische Aktionen auszuschließen oder Bestellungen zu stornieren, wenn Schwierigkeiten bei der Beschaffung der Waren bei den lokalen Handwerkern auftreten.

Art. 9. Zahlungsmethoden

9.1 Auf der Website sind die folgenden Zahlungsmethoden zugelassen, die über Sicherheitsprotokolle direkt auf den Servern der Dienstleister in totaler Sicherheit abgewickelt werden (ohne dass der Verkäufer jemals Zugang zu oder die Daten der finanziellen Informationen speichert):

Zahlungskarten (über das Shopify Payments-System: VISA, MasterCard, PostePay, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact)
Digitale Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Nachnahme (verfügbar ausschließlich für Lieferungen im italienischen Staatsgebiet)
Vorauszahlung per Banküberweisung

9.2 Abwicklung elektronischer Zahlungen (Karten und Wallets): Abweichend von Systemen mit sofortiger Belastung wird bei allen Zahlungen, die über Karten, PayPal oder digitale Wallets getätigt werden, zum Zeitpunkt der Bestellung eine einzige und exklusive Vorautorisierung des Betrags in Höhe des geschätzten Gesamtbetrags im Warenkorb durchgeführt. Die tatsächliche und endgültige Belastung (capture) erfolgt durch den Verkäufer ausschließlich vor der Übergabe des Pakets an den Kurier, wobei der Endbetrag nach unten angepasst wird, basierend auf dem tatsächlichen Gewicht der variablen handwerklichen Produkte, wie im Artikel 7.6.2 vereinbart.

9.3 Zahlungsabwicklung per Banküberweisung und Versandkalender: Wenn der Kunde die Banküberweisung wählt, erhält er die IBAN-Daten per E-Mail und muss die Zahlung innerhalb von 1 (einem) Werktag veranlassen, indem er umgehend den Zahlungsbeleg sendet. Die Bearbeitung und der Versand der Bestellung erfolgen gemäß allgemeinen Versandrichtlinien und der Verfügbarkeit der lokalen Hersteller:

Bearbeitungsfenster (Cut-off): Der Verkäufer versendet an den Tagen Dienstag und Mittwoch jeder Woche ausschließlich die Bestellungen, für die die Zahlung definitiv bis Sonntagabend der vorhergehenden Woche gutgeschrieben und überprüft wurde.
Fehlender oder verspäteter Geldeingang: Sollte die Überweisung nicht sofort sein oder nicht bis Sonntagabend in den Systemen des Verkäufers verbucht sein, kann die Bestellung für die unmittelbar folgenden Versandtage (Dienstag/Mittwoch) nicht vorbereitet werden. In diesem Fall wird der Versand automatisch auf die folgende Woche umgeplant und verschoben, vorbehaltlich der Überprüfung des erfolgreichen Zahlungseingangs.
Automatische Stornierung: Sollte der tatsächliche Geldeingang auf dem Konto des Verkäufers nicht innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung erfolgen, wird die Bestellung aufgrund Fristablaufs endgültig storniert.

Bitte geben Sie im Verwendungszweck der Überweisung die folgenden Daten an:

Die Bestellreferenznummer
Das Datum der Bestellung
Name und Nachname des Bestellers, falls abweichend von dem Inhaber des Kontos, von dem die Überweisung erfolgt.

9.4 - Verwaltung der Zahlung bei Nachnahme: Die Zahlung bei Nachnahme unterliegt einem festen Zuschlag, der als Kosten für die Logistikdienstleistung im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten ist. Zum Zeitpunkt der physischen Lieferung durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet, den endgültigen Betrag zu zahlen, der auf den tatsächlichen Gewichten basiert und vom Verkäufer per E-Mail oder WhatsApp mitgeteilt wird. Die Zahlung muss ausschließlich in bar erfolgen.

9.5 Nichterfüllung bei Nachnahme: Da es sich um verderbliche Lebensmittel und handwerkliche Produkte handelt, für die das Gesetz das Widerrufsrecht ausschließt, hat der Kunde die gesetzliche Verpflichtung, bei der Lieferung anwesend zu sein und den Kurier zu bezahlen. Sollte die Lieferung aufgrund einer ungerechtfertigten Ablehnung des Kunden, Abwesenheit oder Nichterreichbarkeit des Empfängers nicht erfolgreich sein, gilt der Vertrag gemäß Art. 1456 BGB als rechtlich aufgehoben wegen Nichterfüllung des Kunden, und der Verkäufer behält sich das Recht vor, rechtliche Schritte zur Eintreibung der Forderung und zur Schadensersatzforderung für die verderblichen Produkte, die zerstört wurden, einzuleiten. Etwaige Rückerstattungen an Kunden, die die Nachnahme genutzt haben, erfolgen ausschließlich per Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene IBAN.

9.6 Der Verkäufer behält sich das unbestrittene Recht vor, die Nachnahmeoption im Warenkorb für bestimmte abgelegene Ziele, Bestellungen mit außergewöhnlich hohen Beträgen oder Benutzer, die historisch gesehen anomale Zustell- oder Abholraten aufweisen, zu deaktivieren.

Art. 10. Lieferung der Produkte und Aufbewahrung der Produkte durch den Kunden

10.1 Es gibt keine geografischen Einschränkungen für die Lieferung innerhalb des nationalen Territoriums und der bedienten Länder der Europäischen Union. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Genauigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Versanddaten (einschließlich PLZ, Hausnummer und Name an der Klingel) [3.2]. Etwaige zusätzliche Kosten oder Nichterfüllungen, die aus falschen Daten resultieren, gehen vollständig zu Lasten des Kunden [3.4, 9.5].

10.2 Die Versandkosten können fest, variabel oder kostenlos sein, wenn bestimmte Ausgabenschwellen überschritten werden. Diese Bedingungen variieren je nach Zielland und sind vor Abschluss der Bestellung deutlich im Warenkorb angegeben und auf der entsprechenden Informationsseite auf der Website beschrieben.

10.3 Versandtage für Italien und Europa (EU): Um die einwandfreie Aufrechterhaltung der Kühlkette zu gewährleisten und unbedingt zu vermeiden, dass verderbliche Lebensmittel während des Wochenendes in den Logistiklagern verweilen, hat der Verkäufer den folgenden Versandkalender festgelegt:

Nationale Versand (Italien): Bestellungen, die Wurstwaren und Käse enthalten, werden ausschließlich an Dienstagen und Mittwochen (ausgenommen Feiertage) an den Frachtführer übergeben.
Europäische Versand (Europäische Union): Bestellungen, die an Mitgliedsländer der Europäischen Union gerichtet sind, werden regelmäßig am Dienstag über Hochleistungs-Kurierdienste (z.B. DHL Express) versendet. Um die Lieferung bis Freitag derselben Woche zu gewährleisten und Lagerungen am Wochenende im Ausland auszuschließen, behält sich der Verkäufer das unbestreitbare Recht vor – in Ausnahmefällen, für spezifische geografische Ziele oder in Verbindung mit lokalen Feiertagen – den Versandtermin auf Montag vorzuverlegen.

10.4 - In teilweiser Abweichung von den üblichen Fristen und gemäß Art. 61 des Verbrauchergesetzes akzeptiert der Kunde, dass die gesamten Lieferzeiten ausschließlich ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Frachtführer gemäß den im Punkt 10.3 beschriebenen Zeitplänen (und abhängig vom erfolgreichen Abschluss der Zahlung oder der Buchung der Überweisung bis Sonntagabend) und nicht ab dem Datum der bloßen elektronischen Übermittlung der Bestellung auf der Website beginnen. Die Lieferung erfolgt in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist von dreißig Tagen.

10.5 - Der Verkäufer ist von jeglicher Verantwortung für Lieferverzögerungen oder Nichterfüllungen befreit, die auf höhere Gewalt, Streiks von Logistikdienstleistern, Verkehrsblockaden, außergewöhnliche Wetterereignisse oder unvorhersehbare Störungen des Kuriers zurückzuführen sind.

10.6 - Überprüfung der Ware und Annahme unter Vorbehalt: Bei der Lieferung durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet, die Anzahl der Pakete und den Zustand der äußeren Verpackung zu überprüfen. Sollte die Verpackung offensichtliche Anzeichen von Manipulation, Veränderung, Bruch oder Nässe aufweisen, muss der Kunde das Paket annehmen und zwingend auf dem Lieferschein des Kuriers den Vermerk "Vorbehalt der spezifischen Kontrolle" anbringen, in dem die festgestellte Anomalie beschrieben wird (z.B. „ich akzeptiere unter Vorbehalt wegen nasser/zerdrückter Box“). Alternativ hat er die Möglichkeit, das Paket abzulehnen und den Grund auf dem Transportdokument des Spediteurs anzugeben. Der Kunde wird gebeten, den Vorfall umgehend dem Kundenservice des Verkäufers zu melden.

10.7 - Verpflichtung zur Erreichbarkeit und Verfolgung (Tracking): Der Kunde ist verpflichtet, den Status der Sendung ständig über die automatisch gesendete oder per E-Mail/WhatsApp vom Verkäufer oder dem Spediteur mitgeteilte Sendungsverfolgungsnummer (tracking number) zu überwachen. Der Kunde ist verpflichtet, seine Anwesenheit (oder die eines Bevollmächtigten) an der angegebenen Adresse am Tag und im Zeitfenster der Lieferung, die vom Kurier vorgesehen sind, zu gewährleisten.

10.8 - Haftungsausschluss für Nichtabholung der Frischwaren: Sollte die Lieferung nicht erfolgreich sein oder sich aufgrund von:

Abwesenheit des Empfängers oder eines Bevollmächtigten beim ersten Zustellversuch;
Nichtabholung oder verspätete Abholung der Sendung, die im Lager liegt;
Unbegründete Ablehnung des Pakets durch den Kunden;
der Verkäufer ist in keiner Weise verantwortlich für die daraus resultierende Verschlechterung oder organoleptische Veränderung der frischen Lebensmittel (Käse und Wurstwaren). In solchen Fällen, aufgrund der verderblichen Natur der Waren, ist keine Rückerstattung, Entschädigung oder kostenlose Rücksendung an den Kunden geschuldet, unbeschadet des Rechts des Verkäufers, sich für die entstandenen Logistikkosten zu entschädigen (Art. 9.5).

10.9 - Der Verkäufer trifft, wo erforderlich:

· Isothermische Verpackungen;

· Lebensmittelkühlmittel;

· Thermobehälter;

· Kühltransportdienste;

andere technische Lösungen, die für die Lagerung des Produkts während des Transports geeignet sind.

Um die Kühlkette aufrechtzuerhalten und die organoleptischen Eigenschaften der verderblichen handwerklichen Lebensmittelprodukte zu bewahren, verwendet der Verkäufer spezialisierte Thermoverpackungen (z. B. Isolierboxen aus EPS mit kühlendem Gel) und/oder greift auf spezialisierte Logistikdienstleister zurück, die den Transport bei kontrollierter Temperatur durchführen.

10.10 Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten werden berechnet, um die Lagerung von verderblichen Produkten in den Logistiklagern zu minimieren oder besser noch auszuschließen. Lieferungen mit frischen oder verderblichen Produkten erfolgen ausschließlich an den Tagen Dienstag und Mittwoch (außer an Feiertagen), um zu vermeiden, dass die Ware am Wochenende in den Lagerräumen des Kuriers stehen bleibt.

10.11 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen, falls ein Teil der Bestellung vorübergehend bei den lokalen Handwerkern nicht verfügbar ist, gemäß den bereits im Artikel 5 dieser Bedingungen vorgesehenen Modalitäten und Schutzmaßnahmen.

10.12 Verantwortung für die häusliche Lagerung: Nach der physischen Lieferung an die angegebene Adresse geht das Eigentum an den Waren auf den Kunden über, und damit auch die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Lagerung der Lebensmittelprodukte. Da es sich um typische handwerkliche Wurst- und Käseprodukte handelt, die oft ohne industrielle Konservierungsstoffe auskommen, ist der Kunde verpflichtet, die auf den Etiketten der einzelnen Hersteller angegebenen Temperaturvorgaben strikt einzuhalten (z. B. „im Kühlschrank zwischen 0°C und +4°C lagern“). Der Verkäufer ist ausdrücklich von jeglicher Verantwortung befreit und haftet nicht für anomale Schimmelbildung, organoleptische Veränderungen oder Verderb, die nach der Lieferung aufgrund unzureichender, falscher, nachlässiger oder verspäteter Lagerung durch den Kunden oder Dritte auftreten.

10.13 Der Kunde wird aufgefordert, den Zustand der erhaltenen Produkte umgehend zu überprüfen und eventuelle Anomalien so schnell wie möglich zu melden.

10.14 - In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zur Umweltkennzeichnung von Verpackungen lädt der Verkäufer den Kunden ein, die entsprechende Seite auf der Website oder die auf dem Versandkarton angegebenen Hinweise zur ordnungsgemäßen Entsorgung der verwendeten Verpackungsmaterialien (z. B. EPS-Isolierboxen, Schutzkarton und Kühlakkus) unter Berücksichtigung der Bestimmungen seiner Gemeinde zu konsultieren.

Art. 11. Widerrufsrecht und entsprechende Ausschlüsse

11.1. Gemäß Art. 52 des D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Kunde, der die Qualifikation eines Verbrauchers hat, das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zu widerrufen, beginnend mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der Spediteur ist und vom Kunden benannt wurde, den physischen Besitz der Waren erlangt.

11.2. Das Widerrufsrecht gemäß Punkt 11.1 ist jedoch ausdrücklich ausgeschlossen, gemäß Art. 59, Buchst. d) und e) des Verbraucherschutzgesetzes, für die folgenden Kategorien von handwerklichen Lebensmittelprodukten, die auf der Website angeboten werden:

Verderbliche Lebensmittelprodukte: Waren, die schnell verderben oder ablaufen können. Zu dieser Kategorie gehören beispielhaft, aber nicht abschließend: alle frischen handwerklichen Käsesorten oder kurz-/mittelgereifte Käsesorten, Wurstwaren und Aufschnitt (sowohl frisch als auch vakuumverpackt), frische Backwaren ohne industrielle Konservierungsstoffe, Lebensmittelprodukte, deren Haltbarkeitsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum weniger als 30 Tage beträgt, oder Waren, die für den Transport und die Lagerung bei kontrollierter Temperatur erforderlich sind, um ihre organoleptischen Eigenschaften und die Lebensmittelsicherheit nicht zu verlieren.
Geöffnete versiegelte Produkte nach der Lieferung: versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgegeben werden können (z. B. Konserven, Saucen oder vom Verbraucher geöffnete Gläser) und die nach der Lieferung geöffnet wurden.

11.3. Das Widerrufsrecht gilt und kann ausschließlich für nicht verderbliche Lebensmittelprodukte ausgeübt werden. Zu dieser Kategorie gehören haltbare handwerkliche Produkte (z. B. Trockenpasta, unversehrte Glasbehälter, Öl, Trockenbohnen, Spirituosen), vorausgesetzt, dass die Verpackung und das originale Garantie-Siegel vollständig unversehrt, nie geöffnet, nicht manipuliert und nicht beschädigt sind.

11.4. Um das Widerrufsrecht für die nur nicht verderblichen Produkte gemäß Punkt 11.3 auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer über seine Entscheidung informieren, indem er eine ausdrückliche Erklärung sendet (z. B. per Einschreiben, E-Mail oder PEC an die auf der Website angegebenen Kontakte) oder die klar und sichtbar auf der Website vorhandene digitale Funktion für den sofortigen Widerruf nutzt (elektronischer Widerrufsbutton), indem er die erforderlichen Daten ausfüllt.

11.5. Im Falle eines rechtmäßigen und fristgerecht ausgeübten Widerrufs ist der Kunde verpflichtet, die nicht verderblichen Produkte ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Widerruf mitgeteilt hat, zurückzusenden. Die direkten Kosten und Risiken, die mit der Rücksendung der Waren verbunden sind, gehen vollständig und ausschließlich zu Lasten des Kunden. Der Verkäufer wird den Preis der zurückgesendeten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückerstatten, vorbehaltlich einer technischen Überprüfung der absoluten Unversehrtheit des Siegels und der Originalverpackung.

11.6 - Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, es sei denn, es wurde eine abweichende ausdrückliche Vereinbarung zwischen den Parteien getroffen. Bei ursprünglich per Nachnahme bezahlten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung ausschließlich per Banküberweisung auf die IBAN-Daten, die der Kunde dem Verkäufer zur Verfügung stellen muss [9.5].

Art. 12. Gesetzliche Garantie

12.1 - Alle auf der Website verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128 und folgende des Verbrauchergesetzbuchs abgedeckt. Diese gilt ausschließlich für Verbraucher (Privatkunden, die zu nicht beruflichen Zwecken kaufen) [1.1, 2.1]. Auf Käufe von "Professionisten" (mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) finden ausschließlich die Bestimmungen über die Garantie bei Mängeln gemäß den Artikeln 1490 und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuchs Anwendung.

12.2 -Garantiezeitraum für Lebensmittelprodukte: Da es sich um verderbliche handwerkliche Lebensmittel oder um Produkte für den sofortigen Verzehr handelt, gilt die gesetzliche Garantie und deckt die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Mängel der Konformität ab, die unbedingt innerhalb und nicht nach dem auf dem Etikett des einzelnen handwerklichen Produkts angegebenen Haltbarkeitsdatum (oder Mindesthaltbarkeitsdatum - MHD) auftreten, vorausgesetzt, dass das Produkt vom Kunden gemäß den angegebenen Temperaturhinweisen korrekt gelagert wurde (Art. 10.10). Es bleibt unbenommen, dass die zweijährige ordentliche Garantie ausschließlich für nicht verderbliche Waren gilt, deren natürliche Haltbarkeit mit diesem Zeitraum vereinbar ist.

12.3 - Die Garantie deckt unter keinen Umständen Mängel, Veränderungen, Schimmelbildung oder organoleptische Verschlechterungen ab, die resultieren aus:

Unsachgemäße, falsche oder nachlässige Lagerung nach der Lieferung (Art. 10.12);
Verspätete Abholung der Lieferung oder Nichterscheinen bei der Lieferung, die die Kühlkette beeinträchtigt haben (Art. 10.8);
Normale und natürliche Reifung, Trocknung oder Alterung, die der lebendigen Natur des handwerklichen Produkts geschuldet ist.

12.4 Nach den geltenden Vorschriften stellen natürliche Variationen zwischen Chargen, Jahrgangsvariationen, leichte Unterschiede in Farbe, Form, Maserung oder typische organoleptische Nuancen unter keinen Umständen Mängel der Konformität bei Lebensmitteln und handwerklichen Produkten dar, da sie ein Zeugnis für eine manuelle und nicht industrielle Verarbeitung sind.

12.5 - Kontrollverfahren bei der Lieferung: Zum Zeitpunkt der Lieferung durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet, den Zustand der äußeren Verpackung sorgfältig zu überprüfen. Sollte das Paket offensichtliche Anzeichen von Manipulation, Bruch, Quetschung oder Nässe aufweisen, muss der Kunde:

Die Lieferung annehmen und unbedingt auf der Quittung des Kuriers einen "Spezifischen Vorbehalt zur Kontrolle" anbringen, in dem die Anomalie detailliert beschrieben wird (z. B. „Ich akzeptiere unter Vorbehalt wegen nasser/zerdrückter Box“) [10.6];
Alternativ die Lieferung ablehnen und den Grund auf dem Transportdokument vermerken [10.6].

12.6 - Anzeige von Mängeln und Abhilfemaßnahmen: Etwaige interne Schäden an den Produkten oder offensichtliche Nichtkonformitäten (z. B. beschädigte Vakuumverpackung, geöffneter oder zerbrochener Glasbehälter) müssen dem Kundenservice des Verkäufers per E-Mail oder WhatsApp innerhalb von 3 (drei) Tagen nach dem Lieferdatum unter Beifügung klarer fotografischer Dokumentation des Schadens, des Produkts und des Versandkartons gemeldet werden.

12.7 - Im Falle eines festgestellten und rechtzeitigen Mangels an der Ware wird der Verkäufer auf eigene Kosten und in Absprache mit dem Kunden ein identisches Ersatzprodukt (vorbehaltlich der Verfügbarkeit des örtlichen Handwerkers) senden oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags auf demselben Zahlungsmittel oder per Überweisung (bei Nachnahme) vornehmen [9.2, 9.5]. Bei Lebensmitteln ist aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit die physische Rückgabe des beschädigten oder verderblichen Gutes an den Verkäufer weder erforderlich noch gestattet.

Art. 13. Freiwillige Garantie des Herstellers

13.1 Die auf der Website verkauften Produkte können, je nach Art, durch eine vom Hersteller ausgestellte freiwillige Garantie abgedeckt sein (Freiwillige Garantie). Sie können diese Garantie nur gegenüber dem Hersteller geltend machen. Die Dauer, der Umfang, auch territorial, die Bedingungen und Modalitäten der Inanspruchnahme, die Arten von Schäden/Mängeln, die abgedeckt sind, und etwaige Einschränkungen der Freiwilligen Garantie hängen vom einzelnen Hersteller ab. Die Freiwillige Garantie ist freiwillig und ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt nicht die gesetzliche Garantie.

Art. 14. Anwendbares Recht, zuständiges Gericht und alternative Streitbeilegung (ADR)

14.1 Die über die Website abgeschlossenen Kaufverträge unterliegen vollständig dem italienischen Recht [1.1, 4.1]. Die Anwendung möglicherweise günstigeren und zwingenden Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem die europäischen Verbraucher ihren Wohnsitz haben, bleibt unberührt.

14.2 Bestimmung des zuständigen Gerichts:

Für den Verbraucher: Für jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der Anwendung, Ausführung, Gültigkeit und Auslegung dieses Dokuments ist ausschließlich das Gericht des Ortes zuständig, an dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat oder seinen Wohnsitz gewählt hat.
Für den professionellen Nutzer (B2B): Für jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der Anwendung, Ausführung, Gültigkeit und Auslegung dieser Bedingungen wird als ausschließlich zuständig das Gericht von Venedig vereinbart, wobei jede andere Gerichtsbarkeit ausgeschlossen ist.

14.3 Gemäß Art. 141-sexies, Absatz 3 des Verbrauchergesetzbuchs informiert der Verkäufer den Verbraucher, der die Qualifikation eines Verbrauchers gemäß Art. 3, Absatz 1, Buchstabe a) des Verbrauchergesetzbuchs hat, dass, falls er eine Beschwerde direkt beim Verkäufer eingereicht hat, nach der jedoch die Streitigkeit nicht gelöst werden konnte, der Verkäufer Informationen über die Stelle oder Stellen der alternativen Streitbeilegung zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verpflichtungen aus einem Vertrag, der auf Grundlage dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen abgeschlossen wurde (ADR-Stellen, wie in den Artikeln 141-bis und ff. des Verbrauchergesetzbuchs angegeben), bereitstellen wird, wobei er angibt, ob er beabsichtigt, diese Stellen zur Beilegung der Streitigkeit in Anspruch zu nehmen oder nicht.

14.4 Gemäß den Änderungen, die durch die Verordnung (EU) 2024/3228 eingeführt wurden, die die endgültige Schließung der europäischen ODR-Plattform anordnete, wird der Kunde darüber informiert, dass die offizielle und aktualisierte Liste der aktiven Verbraucherstreitbeilegungsstellen in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einschließlich der Kontaktdaten, frei über das institutionelle Portal der Europäischen Kommission unter folgender Adresse einsehbar ist: europa.eu.

14.5 Unbeschadet bleibt in jedem Fall das Recht des Verbrauchers, das zuständige ordentliche Gericht für Streitigkeiten, die sich aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergeben, anzurufen, unabhängig vom Ausgang des außergerichtlichen Verfahrens zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verbraucherverhältnissen gemäß den Verfahren in Teil V, Titel II-bis des Verbrauchergesetzbuchs.

14.6 Der Verbraucher, der in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union außerhalb Italiens ansässig ist, kann zudem auf das europäische Verfahren für geringfügige Streitigkeiten zugreifen, das durch die Verordnung (EG) Nr. 861/2007 geregelt ist, vorausgesetzt, der Streitwert überschreitet nicht den Gesamtbetrag von 5.000,00 Euro (ohne Zinsen, Gebühren und Kosten). Der offizielle Text der europäischen Regelung ist auf dem Portal der Europäischen Union unter europa.eu einsehbar.

Art. 15. Kundenservice und Beschwerden

15.1 - Es ist möglich, Informationen anzufordern, offizielle Mitteilungen zu senden, logistische Unterstützung zu beantragen oder schriftliche Beschwerden einzureichen, indem man den Verkäufer direkt über die folgenden Methoden kontaktiert:

Per E-Mail, unter der folgenden Adresse: info@casoinonline.it
Per Telefon oder Messaging, unter der folgenden Nummer: 377 3451998

15.2 - Der Verkäufer wird die Anfragen oder Meldungen entgegennehmen und verpflichtet sich, so schnell wie möglich zu antworten, unter Berücksichtigung der Arbeitszeiten und der technischen Komplexität der Meldung.

15.3 - Wenn die Beschwerde beschädigte, veränderte oder nicht konforme Produkte betrifft (z. B. beschädigte Vakuumverpackungen oder zerbrochene Gläser), ist der Kunde verpflichtet, geeignete digitale Fotodokumentationen sowohl der inneren Ware als auch der äußeren Versandverpackung bereitzustellen, innerhalb der zwingenden Frist von 3 (drei) Tagen nach der Lieferung, wie in Artikel 12.6 dieser Bedingungen vorgesehen.

15.4 - Der Verkäufer wird keine Beschwerden oder Anfragen auf Entschädigung/Umtausch für verderbliche Lebensmittelprodukte berücksichtigen, wenn die Meldung nach den angegebenen Fristen erfolgt oder wenn eine nachweisliche nachlässige und verspätete Handhabung der Ware durch den Empfänger festgestellt wird.

Art. 16 – Verkauf von alkoholischen Getränken

16.1 - In Übereinstimmung mit den geltenden italienischen Vorschriften (Art. 7 D.L. n. 158/2012, umgewandelt in Gesetz n. 189/2012) und den entsprechenden europäischen Richtlinien verkauft der Verkäufer in keinem Fall alkoholische Getränke (einschließlich Weine, Biere und handwerkliche Spirituosen) an Personen unter 18 Jahren.

16.2 - Indem der Kunde eine Bestellung auf der Website aufgibt, die ein oder mehrere alkoholische Getränke enthält, erklärt und garantiert er unter seiner eigenen strafrechtlichen und zivilrechtlichen Verantwortung, dass er bereits das achtzehnte Lebensjahr (oder das gesetzlich erforderliche Mindestalter für den Kauf von Alkohol in seinem Wohn- oder Versandland) vollendet hat.

16.3 - Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass auch der physische Empfänger, der mit der Abholung der Lieferung von alkoholischen Getränken beauftragt ist, zwingend volljährig sein muss. Die vom Verkäufer beauftragten Logistikdienstleister behalten sich das Recht vor, bei der Lieferung des Pakets einen gültigen Ausweis zu verlangen; wenn der Empfänger sich weigert oder minderjährig ist, wird die Ware nicht geliefert und die Bestellung wird als nicht abgeholt aufgrund des Verschuldens des Kunden behandelt (Art. 10.8).

16.4 - Der Verkäufer behält sich das unbestrittene Recht vor, die Bestellung sofort abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren, wenn begründete und angemessene Zweifel an der Richtigkeit der persönlichen Daten oder der Einhaltung der Altersanforderungen des Käufers oder des Empfängers bestehen.

16.5 - Zoll- und Steuerbeschränkungen in Europa (Akzisen): Aufgrund der speziellen Steuervorschriften und strengen nationalen Regelungen, die den Verkehr und die Zahlung von Akzisen auf alkoholische Produkte innerhalb der Europäischen Union regeln, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Verkauf und den Versand von alkoholischen Getränken in bestimmte Länder oder außereuropäische Gebiete zu beschränken, auszuschließen oder abzulehnen. Sollte eine internationale Bestellung von alkoholischen Getränken aufgrund von Beschränkungen, die von den Logistikdienstleistern auferlegt werden, oder aufgrund von bürokratischen Zollinkompatibilitäten des Ziellandes in der EU nicht erfüllt werden können, wird der Verkäufer die Bestellung stornieren und die Gelder freigeben (Art. 5.3), ohne jegliche Haftung oder Entschädigungspflicht.

Art. 17 - Höhere Gewalt und Haftungsbeschränkung

17.1 - Der Verkäufer haftet nicht für etwaige Lieferverzögerungen, Nichterfüllung, Verschlechterung der Waren oder absolute Unmöglichkeit, seinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen, sofern solche Anomalien direkt oder indirekt durch Ereignisse höherer Gewalt oder Umstände verursacht werden, die sich außerhalb seiner angemessenen Kontrolle befinden.

17.2

Beispielhaft und nicht abschließend gehören zu den Ereignissen höherer Gewalt und unvorhersehbaren Umständen:

Naturkatastrophen, Erdbeben, Überschwemmungen, Brände und außergewöhnliche Wetterereignisse, die die ordnungsgemäße thermische Lagerung oder den Transport von Lebensmittellosen verhindern;
Epidemien, Pandemien und die daraus resultierenden Maßnahmen zur Gesundheitskontrolle;
Allgemeine oder lokale Streiks, nationale und europäische, Blockaden des Straßen-, Luft- oder Schienenverkehrs oder plötzliche betriebliche Unverfügbarkeit der beauftragten Logistikdienstleister (z. B. BRT Fresh oder DHL);
Längere Unterbrechungen der Computer- und Zahlungssysteme, der Webserver oder der externen Telekommunikation;
Maßnahmen, Zollblockaden, Verordnungen oder außergewöhnliche Beschränkungen, die von nationalen oder internationalen öffentlichen Behörden erlassen werden.

17.3 - Verschiebung wegen Unverfügbarkeit der Hersteller: Situationen, die mit der Nichterfüllung oder dem Ausverkauf von Lebensmittellosen durch einzelne lokale Handwerker in Venetien verbunden sind, stellen keine Ereignisse höherer Gewalt dar, sondern werden eigenständig durch die spezifischen Bestimmungen zugunsten des Verkäufers geregelt und geschützt, die in Artikel 5 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind.

17.4 - Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt wird der Verkäufer alle ihm zur Verfügung stehenden angemessenen logistischen und technischen Maßnahmen ergreifen, um die schädlichen Auswirkungen zu begrenzen, und verpflichtet sich, den Kunden umgehend per E-Mail oder WhatsApp-Nachricht zu informieren, indem er die Stornierung der Bestellung (mit vollständiger Freigabe des vorautorisierten Betrags) oder die Neuplanung des Versands vorschlägt, sobald der Notfall beendet ist.

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