Widerrufsrecht

📦 Versand und Rücksendungen: So funktioniert es bei Casoin Online

Willkommen bei Casoin Online! Wir bringen die besten gastronomischen Köstlichkeiten aus Venetien direkt zu dir nach Hause. Alle unsere Produkte sind streng handwerklich hergestellt, von kleinen lokalen Produzenten mit traditionellen Methoden. Da wir einzigartige Spezialitäten und frisch geschnittene Wurst- und Käsesorten anbieten, haben wir ein Versand- und Zahlungssystem entwickelt, das maximale Frische und Bequemlichkeit garantiert. So funktioniert es einfach und klar.

⚖️ 1. Bei uns zahlst du nur das tatsächliche Gewicht! (So funktioniert die Zahlung)

Viele unserer Spitzenprodukte sind handwerkliche Wurst- und Käsesorten, die natürlichen Gewichtsverlust und manuelles Schneiden unterliegen (z. B. eine Scheibe Käse oder ein Stück Sopressa). Aus diesem Grund kann das endgültige Gewicht leicht von der ursprünglichen Schätzung im Warenkorb abweichen.

Um dir maximale kommerzielle Korrektheit zu garantieren, verwenden wir spezielle Zahlungsformeln:

  • Wenn du mit Karte oder PayPal zahlst: Zum Zeitpunkt der Bestellung wird dir kein Geld abgebucht, sondern nur der geschätzte Betrag des Warenkorbs "reserviert" (Vorautorisierung). Vor dem Versand wiegen wir deine Produkte: Wenn sie weniger wiegen, berechnen wir dir einen niedrigeren Preis und die Rückbuchung auf die Karte erfolgt sofort. Wenn sie mehr wiegen, ist das zusätzliche Gewicht ein Geschenk von Casoin Online!
  • Wenn du Nachnahme wählst (Zahlung bei Lieferung): Diese Methode sieht eine feste Verwaltungsgebühr vor, die du klar im Warenkorb sehen kannst, bevor du bestätigst. Vor dem Versand wiegen wir die Ware und aktualisieren den Frachtbrief mit dem genauen Preis, der pro Gramm berechnet wird (sowohl nach oben als auch nach unten). Du zahlst dem Kurier den tatsächlichen Betrag der erhaltenen Ware in bar.

📅 2. Der Frischekalender (Wann wir versenden)

Um zu vermeiden, dass die handwerklichen Produkte am Wochenende in den Lagern der Kurierdienste liegen bleiben, planen wir die Abfahrten mit größter Sorgfalt:

  • 🇮🇹 Versand nach Italien: Erfolgt ausschließlich an Dienstagen und Mittwochen. Wir liefern innerhalb von 24/48 Stunden nach Übergabe an den Kurier.
  • 🇪🇺 Versand nach Europa (EU): Erfolgt regelmäßig an Dienstagen (mit möglichen Vorverlegungen auf Montag für entlegenere Gebiete). Wir nutzen den Expressdienst DHL, der Lieferungen nach Frankreich, Deutschland und in den Rest Europas in nur 1-2 Tagen garantiert.
  • ⏱️ Bestellschluss (Cut-off): Wir versenden jede Woche die abgeschlossenen und bezahlten Bestellungen bis Sonntagabend. Wenn du von Montag an bestellst (oder eine traditionelle Überweisung machst, die Bankbearbeitungszeiten benötigt), wird dein Versand für den Dienstag der folgenden Woche geplant.

❄️ 3. Wie wir die Ware schützen (Die Kühlkette)

Lebensmittelsicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir versenden verderbliche Produkte je nach Zielort auf zwei Arten:

  1. Zertifizierter Kühlkurier (z. B. BRT Fresh): Wo verfügbar, reisen die Produkte bei konstant kontrollierter Temperatur.
  2. Isothermische Styroporboxen (EPS) + Kühlgel: Wir verwenden professionelle thermische Verpackungen, die mit schützenden Kühlgelen verstärkt sind. Sie halten die perfekte Temperatur von 0°C bis +4°C bis zu 72 Stunden und schützen die Ware auch auf europäischen Reisen.

⚠️ Deine einzige Verpflichtung: Da es sich um handwerkliche und frische Lebensmittel handelt, überwache die Sendungsverfolgungsnummer (tracking number), die wir dir per E-Mail oder WhatsApp zusenden, und sei am Tag der Lieferung zu Hause. Wenn das Paket in die Abholung geht, weil du abwesend bist, besteht die Gefahr, dass die Lebensmittel verderben, und gesetzlich können wir dir kein Geld zurückerstatten.

🛡️ 4. Was zu tun ist, wenn das Paket ankommt (Beschädigte Ware)

Wenn die äußere Box bei der Lieferung nass, eingedrückt oder geöffnet erscheint:

  1. Akzeptiere mit Vorbehalt: Unterschreibe das Dokument des Kuriers und schreibe unbedingt "Akzeptiere mit Vorbehalt wegen nassem/eingedrücktem Paket".
  2. Mache Fotos: Mache sofort Fotos von der Box und den inneren Produkten.
  3. Schreibe uns innerhalb von 3 Tagen: Sende die Fotos per E-Mail an info@casoinonline.it oder über WhatsApp an 377 3451998. Wenn der Schaden real ist, senden wir dir die Ware erneut oder erstatten dir sofort das Geld, ohne dass du uns die verderblichen Lebensmittel zurücksenden musst!

🔄 5. Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

Im Lebensmittel-E-Commerce gelten aufgrund hygienischer und gesundheitlicher Schutzgründe besondere Regeln:

  • ❌ Käse und Wurstwaren (verderbliche Produkte): Laut Gesetz ist eine Rückgabe oder ein Widerruf dieser Produkte NICHT möglich. Einmal geschnitten und bei kontrollierter Temperatur versendet, können sie nicht zurückgegeben werden.
  • ✅ Öl, Konserven, Marmeladen und Trockenprodukte: Auch wenn sie handwerklich hergestellt sind, kannst du bei diesen Waren deine Meinung ändern und das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausüben, vorausgesetzt, die Verpackungen sind perfekt versiegelt, unbeschädigt und niemals geöffnet. Die Versandkosten für die Rücksendung der Gläser oder Flaschen trägt der Kunde.