Verkaufsbedingungen

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN, gültig ab Juni 2026

Einleitung

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden "Allgemeine Bedingungen") regeln das Angebot und den Verkauf von Lebensmitteln und handwerklichen Produkten über die Website www.casoinonline.it (im Folgenden "Website").

Die auf der Website gekauften Produkte werden direkt von verkauft:

Firmenname / Unternehmensname: Casoin Online S.r.l.
Rechtsadresse: Via Giolitti 12 - Santa Maria di Sala (Ve)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 04823660271
Steuernummer: 04823660271
Nummer der Eintragung im Handelsregister / REA: VE-454286
Zertifizierte elektronische Post (PEC): casoinonline@mypec.eu
E-Mail Kundenservice: info@casoinonline.it
Telefon / WhatsApp: 377 3451998

In diesem Dokument bezieht sich der Begriff "Verkäufer" auf das oben genannte Unternehmen, während der Begriff "Kunde" oder "Nutzer" sich auf die Person (Verbraucher oder Fachmann) bezieht, die eine Bestellung auf der Website [2.1] übermittelt.

Art. 1. Anwendungsbereich

1.1 Jeder Verkauf auf der Website stellt einen Fernabsatzvertrag dar, der durch Kapitel I, Titel III (Artikel 45 ff.) des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005, Nr. 206 (Verbrauchergesetzbuch) und durch das Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70, das die Regelung des elektronischen Handels enthält, geregelt ist.

1.2 Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Verkäufe, die der Verkäufer auf der Website tätigt. Sofern nicht anders und ausdrücklich für verderbliche Lebensmittelprodukte vorgesehen (die den in den folgenden Abschnitten angegebenen Versandkalendern folgen), gelten die angegebenen Fristen als Werktage, ausgenommen Samstag, Sonntag und nationale Feiertage.

1.3 Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen können jederzeit geändert werden. Etwaige Änderungen und/oder neue Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Sie sind daher eingeladen, regelmäßig auf die Website zuzugreifen und vor der Durchführung eines Kaufs die aktuellste Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu konsultieren.

1.4 Die anwendbaren Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind die zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung gültigen.

1.5 Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln nicht den Verkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen durch Dritte, die möglicherweise über Links, Banner oder andere Hyperlinks auf der Website vorhanden sind. Vor der Durchführung von Geschäftstransaktionen mit solchen Dritten ist es erforderlich, deren Verkaufsbedingungen zu überprüfen. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für die Bereitstellung von Dienstleistungen und/oder den Verkauf von Produkten durch solche Dritte. Auf den über diese Links zugänglichen Websites führt der Verkäufer keine Kontrollen und/oder Überwachungen durch. Der Verkäufer ist daher nicht verantwortlich für die Inhalte dieser Websites noch für etwaige Fehler und/oder Auslassungen und/oder Gesetzesverstöße seitens dieser.

1.6 Sie sind verpflichtet, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie alle anderen Informationen, die der Verkäufer auf der Website bereitstellt, sorgfältig zu lesen.

1.7 Die Absendung der Bestellung stellt die Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen dar.

1.8 Der Verkäufer agiert als unabhängiger Wiederverkäufer von Lebensmitteln, die von Drittanbietern aus der lokalen Handwerkskunst hergestellt werden. Die Informationen zu Zutaten, Allergenen, Nährwerttabellen und Haltbarkeiten werden direkt von den handwerklichen Herstellern bereitgestellt; der Verkäufer verpflichtet sich, diese treu auf der Website wiederzugeben, übernimmt jedoch keine Verantwortung für etwaige Auslassungen oder Etikettierungsfehler, die ausschließlich dem ursprünglichen Hersteller zuzuschreiben sind.

Art. 2. Käufe auf der Website

2.1 Der Kauf auf der Website

Kann nach Registrierung auf der Website oder im "Gast"-Modus (guest) erfolgen.
ist sowohl für Benutzer, die die Qualität von Verbrauchern haben, als auch für Benutzer, die die Qualität von Fachleuten haben, erlaubt. Gemäß Art. 3, I. Absatz, lit. a) des Verbraucherschutzgesetzes wird daran erinnert, dass die Person, die zu Zwecken handelt, die nicht mit der unternehmerischen, kommerziellen, beruflichen oder handwerklichen Tätigkeit zusammenhängen, die sie möglicherweise ausübt, die Qualität eines Verbrauchers hat; während gemäß Art. 3, I. Absatz, lit. c) des Verbraucherschutzgesetzes die Person, die im Rahmen ihrer unternehmerischen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, oder deren Vermittler die Qualität eines Fachmanns hat. Auf Käufe, die von professionellen Benutzern mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer getätigt werden, finden die Schutzmaßnahmen des Verbraucherschutzgesetzes keine Anwendung, einschließlich des Widerrufsrechts.

2.2 Im Falle von Bestellungen, die von irgendjemandem stammen und die in Bezug auf die Menge der Produkte, die Häufigkeit der Käufe oder die wiederholte Nichabholung von verderblicher Ware bei Nachnahme oder Standardversand anormal erscheinen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Unregelmäßigkeiten zu beenden, einschließlich der Sperrung des Kontos.

2.3 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die von:

von einem Benutzer, mit dem der Verkäufer einen rechtlichen oder geschäftlichen Streit hat
von einem Benutzer, der zuvor gegen diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen verstoßen hat
von einem Benutzer, der in Straftaten verwickelt war
Von einem Benutzer, der in der Vergangenheit nicht die Erreichbarkeit für die Lieferung von verderblichen Produkten gewährleistet hat, was zu einer Verschlechterung der Ware geführt hat.
von einem Benutzer, der falsche, unvollständige oder ungenaue Identifikationsdaten angegeben hat oder der die vom Verkäufer angeforderten Dokumente nicht rechtzeitig übermittelt hat oder ungültige Dokumente übermittelt hat.

2.4 Informationen zu Allergenen und Unverträglichkeiten: Jedes handwerkliche Lebensmittelprodukt wird mit einem Informationsblatt geliefert, das die Liste der Zutaten und das mögliche Vorhandensein von Substanzen, die Allergien oder Unverträglichkeiten auslösen können, enthält (gemäß der EU-Verordnung Nr. 1169/2011). Der Kunde ist unbedingt verpflichtet, diese Informationen vor der Absendung der Bestellung sorgfältig zu konsultieren. Der Verkäufer gibt die Angaben der produzierenden Handwerker treu wieder und haftet nicht für etwaige Schäden, die aus Allergien oder Unverträglichkeiten resultieren, sofern das Vorhandensein solcher Substanzen zum Zeitpunkt des Kaufs im Produktblatt ordnungsgemäß angegeben war.

Art. 3. Registrierung auf der Website

3.1 Um sich auf der Website zu registrieren und ein persönliches Konto zu erstellen, müssen Sie das entsprechende elektronische Formular ausfüllen und vollständige, aktuelle und wahrheitsgemäße Daten eingeben, einschließlich:

Vorname und Nachname
Gültige E-Mail-Adresse
Sichere Zugangspasswort
Vollständige Wohn- und/oder Versandadresse
Telefonnummer (vorzugsweise mobil).

3.2 Relevanz der Logistikdaten: Der Kunde erkennt an, dass die Eingabe einer korrekten Telefonnummer und einer genauen Versandadresse (einschließlich Hausnummer, PLZ, eventuell Treppe, Wohnung oder Name an der Klingel) eine wesentliche Voraussetzung für die ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung von frischen Lebensmitteln und für den Versand der Benachrichtigungen zur Überwachung der Kühlkette ist.

3.3 Sie verpflichten sich, die Zugangsdaten mit größter Sorgfalt aufzubewahren und den Verkäufer unverzüglich zu informieren, falls Sie einen Missbrauch oder eine unbefugte Offenlegung derselben vermuten oder davon erfahren.

3.4 Der registrierte Nutzer auf der Website garantiert, dass die bereitgestellten persönlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß sind und verpflichtet sich, den Verkäufer von jeglichen Schäden, Schadensersatzansprüchen, nicht erfolgter Lieferung von verderblichen Produkten und/oder Strafen, die sich aus oder in irgendeiner Weise damit verbunden ergeben, schadlos zu halten:

Bei Verstößen des Nutzers gegen die Regeln zur Registrierung auf der Website;
Bei unzureichender Aufbewahrung der Registrierungsdaten;
Bei der Bereitstellung falscher, unvollständiger oder nicht aktueller Versand- oder Kontaktdaten.
Der Verkäufer behält sich in jedem Fall das Recht vor, das Benutzerkonto des Nutzers im Falle eines Verstoßes zu deaktivieren

Art. 4. Informationen zur Vertragsabschluss und Auftragsverwaltung

4.1 Gemäß dem Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70, das Bestimmungen über den elektronischen Handel enthält, informiert der Verkäufer Sie, dass:

· Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, müssen Sie ein elektronisches Bestellformular ausfüllen und es dem Verkäufer elektronisch übermitteln, indem Sie die Anweisungen befolgen, die jeweils auf der Website angezeigt werden.

· Durch das Einreichen des Bestellformulars gibt der Kunde ein Kaufangebot ab und beantragt lediglich die Vorabgenehmigung der Zahlung für den im Warenkorb geschätzten Gesamtbetrag.

sobald der Verkäufer das Bestellformular erhalten hat, wird er Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse die Bestellbestätigung senden, die Folgendes enthält:

die Informationen zu den Eigenschaften des Kaufs
die Angabe des Preises
die Angabe des verwendeten Zahlungsmittels
die Angabe der Lieferkosten
die Angabe der Lieferkosten und eventueller zusätzlicher Kosten.

4.2 Produkttypen und Preisberechnung: Der Katalog der Website umfasst zwei verschiedene Kategorien von handwerklichen Lebensmitteln:

Produkte mit festem Gewicht / Festpreis: Waren, die vom Hersteller originalverpackt sind (z. B. Flaschen Öl, Marmeladen, Konserven, Saucen, verpackte Backwaren). Für diese Produkte sind das Gewicht und der Preis, die auf der Website angegeben sind, endgültig und unterliegen während der Vorbereitung keinen Änderungen.
Produkte mit variablem Gewicht: Handwerkliche Waren, die der Reifung oder manuellen Schneidung unterliegen (z. B. Wurstwaren und Käse). Für diese Produkte ist das auf der Website angegebene Gewicht rein indikativ, und der Endpreis wird erst zum Zeitpunkt der tatsächlichen Gewichtsermittlung pro Gramm berechnet, wie im entsprechenden Artikel über Gewichtstoleranzen geregelt.

4.3 Abschluss des Vertrags und Zahlungsabwicklung:

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Ware dem Kurier übergibt und die Zahlung einzieht. Sollte das tatsächliche Gewicht der handwerklichen Produkte (Wurstwaren und Käse) einen Endpreis ergeben, der unter dem im Warenkorb genehmigten Preis liegt, wird der Verkäufer nur den reduzierten Betrag einziehen und den Kunden nach dem Versand per E-Mail oder WhatsApp informieren. Wenn das Gewicht gleich oder höher ist, erfolgt die Abbuchung zum standardmäßig im Warenkorb genehmigten Betrag, und das Paket wird regulär ohne weitere operative Mitteilungen versendet.

4.4 Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhält der Kunde in jedem Fall die Tracking-Daten (Tracking-Nummer), die vom System oder vom Kurier bereitgestellt werden (per E-Mail oder SMS), um die Lieferung der Produkte zu überwachen.

Art. 5. Verfügbarkeit der Produkte

5.1 Die auf der Website angebotenen Produkte werden in begrenzten Mengen von lokalen Handwerkern hergestellt. Der Verkäufer kauft die Artikel nur nach Erhalt der Bestellung vom Hersteller, daher kann es vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar oder nicht den Qualitätsstandards entspricht, wenn es beim Handwerker abgeholt wird.

5.2 Auf der Website sind die Informationen zur Verfügbarkeit jedes Produkts vorhanden.

5.3 Der Kunde wird umgehend per E-Mail oder WhatsApp-Nachricht informiert, falls das bestellte Produkt vor dem Versand des Pakets nicht mehr verfügbar ist.

5.4 In Übereinstimmung mit dem vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptierten nur Vorautorisierungsmechanismus der Zahlung wird der Verkäufer im Falle der Nichtverfügbarkeit wie folgt verfahren:

sofern eine Nachbestellung möglich ist, wird eine Verlängerung der Lieferfristen angeboten, die vom Verkäufer mit Angabe des neuen Liefertermins erfolgt.
sofern eine Nachbestellung nicht möglich ist, wird der Verkäufer ein anderes Produkt von gleichwertigem oder höherem Wert bereitstellen, wobei in diesem Fall die Differenz zu zahlen ist, und dies bedarf der ausdrücklichen Zustimmung des Nutzers.
der Verkäufer wird einen Rabattgutschein anbieten, der für Einkäufe auf der Website verwendet werden kann. Der Betrag des Rabattgutscheins, die Frist, innerhalb derer er verwendet werden kann, und eventuelle Einschränkungen werden jeweils vom Verkäufer mitgeteilt.
Im Falle einer Mehrfachbestellung: Der Verkäufer wird die Bestellung bearbeiten, indem er das fehlende Produkt ausschließt und die verbleibenden verfügbaren Waren versendet. Zum Zeitpunkt des Versands der Ware wird der Verkäufer die endgültige Zahlungserfassung (capture) ausschließlich für den Wert der tatsächlich versendeten Produkte vornehmen und den blockierten Betrag für das nicht verfügbare Produkt sofort und ohne Belastungen freigeben.
Im Falle einer Einzelbestellung oder vollständigen Nichtverfügbarkeit: Die Bestellung wird storniert. Der Verkäufer wird keine tatsächliche Belastung auf die Zahlungsmethode des Kunden vornehmen und die gesamte vorautorisierte Summe freigeben.

5.5 Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Freigabe und Wiederherstellung der Verfügbarkeit von Geld auf seiner Kreditkarte oder seinem Bankkonto ausschließlich von den Richtlinien und technischen Zeiten der verwendeten Bankensysteme und Zahlungsanbieter (z. B. Stripe, PayPal, Kreditinstitute) abhängt, wobei jede Verantwortung des Verkäufers für mögliche verlängerte Freigabezeiten ausgeschlossen ist.

5.6 Falls Sie von Ihrem Recht auf Widerruf gemäß Art. 61, IV. und V. Absatz, Verbrauchergesetz Gebrauch machen, wird der Vertrag aufgehoben; falls die Zahlung des insgesamt geschuldeten Betrags, bestehend aus dem Preis des Produkts, den Versandkosten, falls anwendbar, und allen anderen möglichen zusätzlichen Kosten, wie sie aus der Bestellung resultieren (Gesamtbetrag), bereits erfolgt ist, wird der Verkäufer den Gesamtbetrag gemäß den Bestimmungen des Artikels "Zahlungsmodalitäten" unten zurückerstatten.

Art. 6. Informationsblatt

6.1 - Jedes handwerkliche Lebensmittelprodukt, das auf der Website angeboten wird, wird von einer beschreibenden Seite ("Informationsblatt") begleitet, die die Hauptmerkmale, die Zutaten, die Nährwerte und die empfohlenen Lagerbedingungen basierend auf den offiziellen Daten, die direkt von den lokalen Produzenten bereitgestellt werden, erläutert.

6.2 - Verpflichtende Konsultation und Allergene: In Übereinstimmung mit der EU-Verordnung Nr. 1169/2011 sind die Informationen über das Vorhandensein von Zutaten oder Substanzen, die Allergien oder Nahrungsmittelunverträglichkeiten auslösen können, in jedem Informationsblatt klar angegeben. Der Kunde ist verpflichtet, diese Angaben vor der Absendung der Bestellung sorgfältig zu konsultieren. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Daten der Hersteller treu wiederzugeben, und ist daher in keiner Weise verantwortlich für Schäden, allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten, die aus dem Kauf und dem Verzehr von Produkten resultieren, sofern das Vorhandensein solcher Substanzen zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website ordnungsgemäß angezeigt wurde.

6.3 - Handwerkliche Variationen und illustrative Bilder: Die auf der Website veröffentlichten Bilder, Fotografien und grafischen Darstellungen dienen ausschließlich illustrativen und werblichen Zwecken. Da es sich um handwerklich hergestellte Lebensmittel handelt, die natürlichen Zyklen oder Reifungsprozessen unterliegen, können zwischen dem online angezeigten Produkt und dem gelieferten Produkt nicht wesentliche Unterschiede auftreten, die sich auf Folgendes beziehen:

Verpackung und Etikettierung (unterliegt einem Redesign durch den Handwerker);
Farbe, Form und äußeres Erscheinungsbild (z. B. Dicke der Rinde, Blüte der edlen Schimmelpilze, Fettäderung);
Jahrgang (sofern zutreffend, z. B. Weine oder Käse aus dem Jahrgang);
Organoleptische Eigenschaften und Gewicht (letzteres geregelt durch die spezifischen vertraglichen Toleranzen).

6.4 - Die im Punkt 6.3 aufgeführten Abweichungen und Unterschiede sind als Zeichen der Authentizität der handwerklichen Produktion zu betrachten und stellen in keinem Fall einen Mangel an Konformität oder einen Produktfehler dar, was kein Recht auf Umtausch, Rückerstattung oder Rückgabe begründet.

Art. 7. Preise, Gewichte der handwerklichen Produkte und Zahlungsabwicklung

7.1 Alle auf der Website veröffentlichten Preise der Produkte verstehen sich inklusive der Mehrwertsteuer (MwSt), berechnet auf Grundlage des im Bestimmungsland der Ware (innerhalb der Europäischen Union) geltenden Steuersatzes, sofern nicht anders angegeben.

7.2 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit zu ändern, unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften zur Preistransparenz und zu Preisreduzierungsankündigungen (Omnibus-Richtlinie). Es bleibt festzuhalten, dass der maximal dem Kunden in Rechnung gestellte Preis ausschließlich der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebene Preis sein wird; etwaige nachfolgende Änderungen (steigend oder fallend) haben keinen Einfluss auf die bereits übermittelte Bestellung, vorbehaltlich des Mechanismus zur Reduzierung bei geringerem Gewicht gemäß Punkt 7.6.2.

7.3 Die Versandkosten, sofern vorhanden, sind im Bestellformular ausdrücklich und separat nach nationalem oder europäischem Ziel angegeben, bevor der Benutzer mit der Übermittlung fortfährt.

7.4 Die Verwendung von Rabattcodes wird auf der Website gemäß den folgenden Grundsätzen geregelt:

Wenn der Wert des Rabattcodes niedriger ist als der der Bestellung, kann der verbleibende Betrag gemäß den auf der Website vorgesehenen Zahlungsmethoden ergänzt werden.
Rabattcodes sind nicht kumulierbar bei einem einzigen Kauf.
Rabattcodes können auch für den Kauf von bereits im Angebot befindlichen Produkten verwendet werden.
Jeder Rabattcode kann nur für einen einzigen Kauf verwendet werden.
In keinem Fall berechtigen Rabattcodes zu Wechselgeld bei Käufen unterhalb des Betrags.
Produkte, für die Rabattcodes nicht verwendet werden können, werden entsprechend auf der Website angezeigt.
Im Falle einer Stornierung aus irgendeinem Grund einer Bestellung, für die ein Rabattcode verwendet wurde, wird der entsprechende Betrag dem persönlichen Konto des Kunden gutgeschrieben.
In keinem Fall können Gutscheine in Bargeld umgewandelt werden.

7.5 - Für Bestellungen, die in EU-Länder außerhalb Italiens geliefert werden, variiert der endgültige Gesamtpreis je nach Zielland, den vor Ort geltenden Mehrwertsteuersätzen gemäß dem europäischen OSS-Regime (One Stop Shop), den internationalen Versandkosten und etwaigen spezifischen Logistikkosten im Zusammenhang mit dem thermischen Schutz. Der genaue Gesamtbetrag wird immer klar im Warenkorb zusammengefasst, bevor die Bestellung bestätigt wird.

7.6 Handwerkliche Natur und Richtgewichte: Alle Produkte (Wurstwaren, Käse, Schinken oder ähnliche, die nicht fest gewogen sind), die auf der Website angeboten werden, sind handwerkliche Produkte, die der Reifung, dem natürlichen Gewichtsverlust und dem manuellen Schneiden durch lokale Produzenten unterliegen. Aus diesem Grund sind die in den Produktblättern angegebenen Gewichte (z. B. 500g) als Standardrichtgewichte zu betrachten.

7.6.1 Mechanismus der Zahlungsvorautorisierung: Zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden auf der Website wird der im Warenkorb angezeigte Gesamtbetrag nur autorisiert und blockiert auf der gewählten Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). In dieser Phase erfolgt keine tatsächliche Belastung oder Abhebung von Geld vom Konto des Kunden.

7.6.2 Tatsächliche Gewichtserfassung und Erfassung der korrekten Zahlung: Vor dem Versand der Ware führt der Verkäufer die tatsächliche Gewichtserfassung jeder bestellten Referenz durch. Die endgültige Erfassung der Zahlung (capture) erfolgt gemäß den folgenden Modalitäten basierend auf dem tatsächlichen Gewicht:

Höheres Gewicht: Sollte das handwerkliche Produkt mehr wiegen als das auf der Website gekaufte angegebene Gewicht (z.B. wiegt 520g statt 500g), wird der Endpreis nicht erhöht. Das zusätzliche Gewicht kommt vollumfänglich dem Kunden zugute und es wird der genaue Preis berechnet, der zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart wurde.
Niedrigeres Gewicht: Sollte das Produkt weniger wiegen als das angegebene Gewicht (z.B. wiegt 470g statt 500g), wird der Verkäufer den Endpreis basierend auf dem genauen Gewicht pro Gramm neu berechnen. Der Verkäufer wird dann definitiv einen niedrigeren Betrag als den ursprünglich genehmigten einziehen und sofort den überschüssigen Geldbetrag an den Kunden zurückgeben.

7.6.3 Transparenz in der Rechnungsstellung: Der Kunde erhält die Rechnung oder den Kaufbeleg, der die tatsächlich ermittelten Gewichte während der Vorbereitung und den tatsächlich berechneten Endbetrag enthält, der niemals höher sein wird als der im Warenkorb genehmigte Betrag.

7.6.4 Verwaltung der Gewichte und tatsächliche Berechnung im Falle von Nachnahme: Wenn der Kunde Nachnahme als Zahlungsmethode auswählt (gültig nur für den italienischen Markt), hat der im Warenkorb berechnete Betrag rein geschätzten Charakter. Vor dem Versand der Ware führt der Verkäufer die tatsächliche Gewichtsermittlung aller bestellten frischen handwerklichen Artikel durch und berechnet den genauen Endbetrag, der auf dem Frachtbrief des Kuriers angegeben werden soll, wobei die folgenden Kriterien angewendet werden:

Berechnung pro Gramm (sowohl steigend als auch fallend): Der Kunde zahlt den genauen Preis des Produkts basierend auf dem tatsächlich auf der Waage ermittelten Gewicht. Wenn das tatsächliche Gewicht unter dem auf der Website geschätzten Gewicht liegt, wird der Nachnahmebetrag reduziert; wenn das tatsächliche Gewicht höher ist, wird der Nachnahmebetrag proportional erhöht, indem der Preis pro Gramm des Produkts angewendet wird.
Anwendung von Rabatten und Aktionen: Auf den Gesamtbetrag der Bestellung, der auf Grundlage der tatsächlichen Gewichte der Ware neu berechnet wird, wird der eventuell anwendbare prozentuale Rabatt (%) angewendet, der aus aktiven Aktionen auf der Website oder von Rabattcodes resultiert, die der Kunde während des Checkouts eingegeben hat.
Servicezuschlag: Zum endgültigen Gesamtbetrag, der aus der Neuberechnung der Gewichte und Rabatte resultiert, wird der feste Zuschlag für die Abwicklung des Nachnahme-Service durch den Anbieter hinzugefügt.
Akzeptanz des Endbetrags: Der Kunde akzeptiert ausdrücklich, dass er dem Kurier den genauen Betrag in bar zahlt, der auf den tatsächlichen Gewichten vor dem Versand basiert, wenn er die Nachnahme auswählt. Dieser Betrag kann (steigend oder fallend) von der vorläufigen Gesamtsumme abweichen, die im Online-Warenkorb angezeigt wird. Der Verkäufer wird dem Paket die Quittung oder Rechnung mit den Details der tatsächlich durchgeführten Gewichtsermittlungen beilegen oder per E-Mail/WhatsApp senden.

7.7 - Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und die Zahlungsvorautorisierung zurückzuziehen, wenn ein Produkt aufgrund technischer oder grafischer Fehler auf der Website zu einem offensichtlich falschen, lächerlichen oder überteuerten Preis veröffentlicht wird. In diesem Fall wird der Kunde umgehend informiert und kann entscheiden, ob er den Kauf zum korrekten Preis bestätigen möchte.

Art. 8. Bestellungen

8.1 Der Verkäufer wird die Produkte nur versenden, nachdem die endgültige Zahlungsabwicklung (Capture) basierend auf den tatsächlich erfassten Gewichten (für elektronische Zahlungen) erfolgreich abgeschlossen wurde oder nachdem er den Frachtbrief mit dem genau neu berechneten Betrag erstellt und ausgedruckt hat (für Zahlungen bei Nachnahme).

8.2 Das Eigentum an den Produkten wird Ihnen zum Zeitpunkt des Versands übertragen, zu verstehen als der Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an den Logistikdienstleister. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte, aus Gründen, die nicht dem Verkäufer zuzuschreiben sind, geht jedoch auf den Kunden über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, tatsächlich im Besitz der Produkte ist.

8.3 Der Kaufvertrag ist aufschiebend bedingt durch die Nichtzahlung oder die fehlende Genehmigung der Abbuchung des Gesamtbetrags (verstanden als der endgültig nach Gramm neu berechnete Betrag während der Vorbereitung der Bestellung). Sollte das Bankensystem die Erfassung der vorab genehmigten Mittel verweigern, wird die Bestellung entsprechend storniert, ohne dass der Verkäufer zur Lieferung verpflichtet ist. Bei Nachnahme wird die Zahlungspflicht zum Zeitpunkt der physischen Lieferung wirksam, wie im Artikel 9 geregelt.

8.4 - Der Kaufvertrag ist aufschiebend bedingt durch die Nichtzahlung oder die fehlende Genehmigung der Abbuchung des Gesamtbetrags (verstanden als der endgültig nach Gramm neu berechnete Betrag während der Vorbereitung der Bestellung). Sollte das Bankensystem die Erfassung der vorab genehmigten Mittel verweigern, wird die Bestellung entsprechend storniert, ohne dass der Verkäufer zur Lieferung verpflichtet ist. Bei Nachnahme wird die Zahlungspflicht zum Zeitpunkt der physischen Lieferung wirksam, wie im Artikel 9 geregelt.

8.5 Der Verkäufer behält sich das unbeschränkte Recht vor, die kaufbaren Mengen bestimmter handwerklicher Produkte zu begrenzen, spezifische Aktionen auszuschließen oder Bestellungen zu stornieren, wenn Schwierigkeiten bei der Beschaffung der Waren bei den lokalen Handwerkern auftreten.

Art. 9. Zahlungsmethoden

9.1 The following payment methods are accepted on the Site, managed in total security through encryption protocols directly on the servers of the service providers (without the Seller ever having access to or storing financial data):

Payment cards (via Shopify Payments network: VISA, MasterCard, PostePay, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact)
Digital Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Cash on delivery (available exclusively for shipments within Italy)
Advance Bank Transfer

9.2 Management of electronic payments (Cards and Wallets): In total derogation to immediate debit systems, for all payments made via cards, PayPal or digital wallets, at the time of the order a single and exclusive pre-authorization of expenditure equal to the estimated total in the cart is executed. The actual and definitive charge (capture) will be executed by the Seller only and exclusively before handing over the package to the courier, adjusting the final amount downwards based on the actual weight of the variable artisanal products, as agreed in Article 7.6.2.

9.3 Management of payment via Bank Transfer and Shipping Calendar: If the Customer chooses Bank Transfer, they will receive the IBAN details via email and must arrange the payment within 1 (one) working day, promptly sending the accounting receipt. The processing and shipping of the order follow general shipping rules and the availability of local producers:

Processing window (Cut-off): The Seller ships on Tuesday and Wednesday of each week exclusively the orders for which payment has been definitively credited and verified by Sunday evening of the previous week.
Failure or delayed crediting: If the transfer is not instantaneous, or is not accounted for in the Seller's systems by Sunday evening, the order cannot be prepared for the immediately following shipping days (Tuesday/Wednesday). In this case, the shipment will be automatically rescheduled and postponed to the following week, pending verification of successful payment.
Automatic cancellation: If the actual crediting of funds to the Seller's bank account does not occur within 5 working days from the order submission, the order will be definitively canceled due to expiration of the terms.

Please indicate the following data in the reason for the transfer:

The order reference number
The date of the order execution
Name and surname of the order holder, if different from the account holder from which the transfer originates.

9.4 - Management of Cash on Delivery Payment: Cash on delivery payment is subject to a fixed surcharge included in the total order as a logistics carrier management cost. At the time of physical delivery by the courier, the Customer is required to pay the final amount calculated based on actual weights and communicated by the Seller via email or WhatsApp. Payment must be made exclusively in cash.

9.5 Non-Compliance in Cash on Delivery: Since these are perishable food and artisanal products for which the law excludes the right of withdrawal, the Customer assumes the legal obligation to be present at the delivery and pay the courier. If the delivery fails due to unjustified refusal by the Customer, absence, or unavailability of the recipient, the contract will be deemed legally terminated due to the Customer's non-compliance pursuant to art. 1456 c.c., and the Seller reserves the right to take legal action for the recovery of the credit and compensation for damages related to the perishable products that have been destroyed. Any refunds due to customers who have used cash on delivery will be executed exclusively via bank transfer to the IBAN communicated by the Customer.

9.6 - The Seller reserves the indisputable right to deactivate the cash on delivery option in the cart for particular remote destinations, exceptionally high order amounts, or users who have historically recorded anomalous rates of failed delivery or non-collection of shipments.

Art. 10. Delivery of Products and Storage of Products by the Customer

10.1 There are no geographical limitations for delivery within the national territory and the served countries of the European Union. The Customer is solely responsible for the correctness, accuracy, and completeness of the shipping data provided (including postal code, house number, and name on the doorbell) [3.2]. Any additional costs or failed deliveries resulting from incorrect data will be entirely borne by the Customer [3.4, 9.5].

10.2 Shipping costs may be fixed, variable, or free when certain spending thresholds are exceeded. These conditions vary based on the destination country and are clearly indicated in the cart before the order is completed and described on the dedicated information page on the Site.

10.3 Shipping Days for Italy and Europe (EU): In order to ensure the perfect maintenance of the cold chain and strictly avoid the storage of perishable food products in logistics warehouses during the weekend, the Seller adopts the following shipping schedule:

National Shipping (Italy): Orders containing cured meats and cheeses are entrusted to the carrier exclusively on Tuesdays and Wednesdays (excluding public holidays).
Europäische Sendungen (Europäische Union): Bestellungen, die an die Mitgliedsländer der Europäischen Union gerichtet sind, werden regelmäßig am Dienstag über Hochleistungs-Kurierdienste (z. B. DHL Express) versendet. Um die Lieferung bis Freitag derselben Woche zu gewährleisten und Lagerbestände an Wochenenden im Ausland auszuschließen, behält sich der Verkäufer das unbestreitbare Recht vor – in Ausnahmefällen, für spezifische geografische Ziele oder in Verbindung mit lokalen Feiertagen – den Versandtermin der internationalen Sendung auf Montag vorzuverlegen.

10.4 - In teilweiser Abweichung von den üblichen Fristen und gemäß Art. 61 des Verbrauchergesetzes akzeptiert der Kunde, dass die gesamten Lieferzeiten ausschließlich ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Frachtführer gemäß den in Punkt 10.3 beschriebenen Zeitplänen (und abhängig vom erfolgreichen Abschluss der Zahlung oder der Buchung der Überweisung bis Sonntagabend) und nicht ab dem Datum der bloßen elektronischen Übermittlung der Bestellung auf der Website beginnen. Die Lieferung erfolgt in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist von dreißig Tagen.

10.5 - Der Verkäufer ist von jeglicher Haftung für Verzögerungen bei der Lieferung oder Nichterfüllung aufgrund von höherer Gewalt, Streiks der Logistikdienstleister, Verkehrsblockaden, außergewöhnlichen Wetterereignissen oder unvorhersehbaren Störungen des Kuriers befreit.

10.6 - Überprüfung der Ware und Annahme unter Vorbehalt: Bei der Lieferung durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet, die Anzahl der Pakete und den Zustand der äußeren Verpackung zu überprüfen. Sollte die Verpackung offensichtliche Anzeichen von Manipulation, Veränderung, Bruch oder Nässe aufweisen, muss der Kunde das Paket annehmen und zwingend auf dem Empfangsschein des Kuriers den Vermerk "Vorbehalt der spezifischen Kontrolle" anbringen, in dem die festgestellte Anomalie beschrieben wird (z. B. „ich akzeptiere unter Vorbehalt wegen nassem/zerdrücktem Karton“). Alternativ hat er die Möglichkeit, das Paket abzulehnen und den Grund auf dem Transportdokument des Frachtführers anzugeben. Der Kunde wird gebeten, den Vorfall umgehend dem Kundenservice des Verkäufers zu melden.

10.7 - Verpflichtung zur Erreichbarkeit und Nachverfolgung (Tracking): Der Kunde ist verpflichtet, den Status der Sendung ständig über die automatisch gesendete oder per E-Mail/WhatsApp vom Verkäufer oder dem Frachtführer mitgeteilte Sendungsverfolgungsnummer (tracking number) zu überwachen. Der Kunde hat die Pflicht, seine Anwesenheit (oder die eines Bevollmächtigten) an der angegebenen Adresse am Tag und im Zeitfenster der Lieferung, die vom Kurier vorgesehen sind, zu gewährleisten.

10.8 - Haftungsausschluss für das Versäumnis der Abholung des Frischen: Sollte die Lieferung nicht erfolgreich sein oder sich aufgrund von:

Abwesenheit des Empfängers oder eines seiner Bevollmächtigten beim ersten Zustellversuch;
Nichtabholung oder verspätete Abholung der Sendung, die im Lager verblieben ist;
Unbegründete Ablehnung des Pakets durch den Kunden;
der Verkäufer haftet in keiner Weise für die daraus resultierende Verschlechterung oder organoleptische Veränderung der frischen Lebensmittelprodukte (Käse und Wurst). In solchen Fällen, aufgrund der verderblichen Natur der Waren, ist keine Rückerstattung, Entschädigung oder kostenlose Rücksendung an den Kunden geschuldet, unbeschadet des Rechts des Verkäufers, sich für die entstandenen Logistikkosten zu entschädigen (Art. 9.5).

10.9 - Der Verkäufer trifft, wo erforderlich:

· Isolierverpackungen;

· Lebensmittelkühlmittel;

· Thermobehälter;

· Kühltransportdienste;

andere technische Lösungen, die für die Lagerung des Produkts während des Transports geeignet sind.

Um die Kühlkette aufrechtzuerhalten und die organoleptischen Eigenschaften der verderblichen handwerklichen Lebensmittelprodukte zu bewahren, verwendet der Verkäufer spezialisierte Thermoverpackungen (z. B. Isolierboxen aus EPS mit Kühlgel) und/oder greift auf spezialisierte Logistikdienstleister zurück, die den Transport bei kontrollierter Temperatur durchführen.

10.10 Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten werden berechnet, um die Lagerung von verderblichen Produkten in den Logistiklagern zu minimieren oder besser noch auszuschließen. Lieferungen mit frischen oder verderblichen Produkten erfolgen ausschließlich an den Tagen Dienstag und Mittwoch (ausgenommen Feiertage), um zu vermeiden, dass die Ware am Wochenende im Lager des Kuriers stehen bleibt.

10.11 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen, wenn ein Teil der Bestellung vorübergehend bei den lokalen Handwerkern nicht verfügbar ist, gemäß den bereits im Artikel 5 dieser Bedingungen vorgesehenen Modalitäten und Schutzmaßnahmen.

10.12 Verantwortung für die häusliche Lagerung: Nach der physischen Lieferung an die angegebene Adresse geht das Eigentum an den Waren auf den Kunden über, und damit auch die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Lagerung der Lebensmittelprodukte. Da es sich um typische handwerkliche Wurst- und Käseprodukte handelt, die oft ohne industrielle Konservierungsstoffe auskommen, ist der Kunde verpflichtet, die auf den Etiketten der einzelnen Hersteller angegebenen Temperaturvorgaben strikt einzuhalten (z. B. „im Kühlschrank zwischen 0°C und +4°C lagern“). Der Verkäufer ist ausdrücklich von jeglicher Verantwortung befreit und haftet nicht für anomale Schimmelbildung, organoleptische Veränderungen oder Verderb, die nach der Lieferung aufgrund unzureichender, falscher, nachlässiger oder verspäteter Lagerung durch den Kunden oder Dritte auftreten.

10.13 Der Kunde wird aufgefordert, den Zustand der erhaltenen Produkte umgehend zu überprüfen und eventuelle Anomalien so schnell wie möglich zu melden.

10.14 - In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zur Umweltkennzeichnung von Verpackungen lädt der Verkäufer den Kunden ein, die entsprechende Seite auf der Website oder die auf dem Versandkarton angegebenen Hinweise zur ordnungsgemäßen Entsorgung der verwendeten Verpackungsmaterialien (z. B. EPS-Isolierboxen, Schutzkarton und Kühlakkus) unter Berücksichtigung der Bestimmungen seiner Gemeinde zu konsultieren.

Art. 11. Widerrufsrecht und entsprechende Ausschlüsse

11.1. Gemäß Art. 52 des D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Kunde, der die Qualifikation eines Verbrauchers hat, das Recht, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der Spediteur ist und vom Kunden benannt wurde, den physischen Besitz der Waren erwirbt, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

11.2. Das Widerrufsrecht gemäß Punkt 11.1 ist jedoch ausdrücklich ausgeschlossen, gemäß Art. 59, Buchst. d) und e) des Verbraucherschutzgesetzes, für die folgenden Kategorien von handwerklichen Lebensmittelprodukten, die auf der Website angeboten werden:

Verderbliche Lebensmittel: Waren, die schnell verderben oder ablaufen können. Zu dieser Kategorie gehören beispielhaft, aber nicht abschließend: alle frischen handwerklichen Käsesorten oder kurz-/mittelgereifte Käsesorten, Wurstwaren und Aufschnitt (sowohl frisch als auch vakuumverpackt), frische Backwaren ohne industrielle Konservierungsstoffe, Lebensmittel, deren Haltbarkeitsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum weniger als 30 Tage beträgt, oder Waren, die für den Transport und die Lagerung bei kontrollierter Temperatur erforderlich sind, um ihre organoleptischen Eigenschaften und die Lebensmittelsicherheit nicht zu verlieren.
Geöffnete versiegelte Produkte nach der Lieferung: versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgegeben werden können (z. B. Konserven, Saucen oder vom Verbraucher geöffnete Gläser) und die nach der Lieferung geöffnet wurden.

11.3. Das Widerrufsrecht gilt und kann ausschließlich für nicht verderbliche Lebensmittelprodukte ausgeübt werden. Zu dieser Kategorie gehören haltbare handwerkliche Produkte (z. B. Trockenpasta, unversehrte Glasbehälter, Öl, Trockenbohnen, Spirituosen), vorausgesetzt, dass die Verpackung und das originale Garantie-Siegel vollständig unversehrt, nie geöffnet, nicht manipuliert und nicht beschädigt sind.

11.4. Um das Widerrufsrecht für die nur nicht verderblichen Produkte gemäß Punkt 11.3 auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer über seine Entscheidung informieren, indem er eine ausdrückliche Erklärung sendet (z. B. per Einschreiben, E-Mail oder PEC an die auf der Website angegebenen Kontakte) oder die klar und sichtbar auf der Website vorhandene digitale Funktion für den sofortigen Widerruf nutzt (elektronischer Widerrufsbutton), indem er die erforderlichen Daten ausfüllt.

11.5. Im Falle eines rechtmäßigen und fristgerecht ausgeübten Widerrufs ist der Kunde verpflichtet, die nicht verderblichen Produkte ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Widerruf mitgeteilt hat, zurückzusenden. Die direkten Kosten und Risiken, die mit der Rücksendung der Waren verbunden sind, gehen vollständig und ausschließlich zu Lasten des Kunden. Der Verkäufer wird den Preis der zurückgesendeten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückerstatten, vorbehaltlich einer technischen Überprüfung der absoluten Unversehrtheit des Siegels und der Originalverpackung.

11.6 - Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, es sei denn, es wurde eine abweichende ausdrückliche Vereinbarung zwischen den Parteien getroffen. Bei ursprünglich per Nachnahme bezahlten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung ausschließlich per Banküberweisung auf die IBAN-Daten, die der Kunde dem Verkäufer zur Verfügung stellen muss [9.5].

Art. 12. Gesetzliche Garantie

12.1 - Alle auf der Website verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128 und folgende des Verbrauchergesetzbuchs abgedeckt. Diese gilt ausschließlich für Verbraucher (Privatkunden, die zu nicht beruflichen Zwecken kaufen) [1.1, 2.1]. Auf Käufe, die von "Professionisten" (mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) getätigt werden, finden ausschließlich die Bestimmungen über die Garantie bei Mängeln gemäß den Artikeln 1490 und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuchs Anwendung.

12.2 -Garantiezeitraum für Lebensmittelprodukte: Da es sich um verderbliche handwerkliche Lebensmittel oder Produkte für den sofortigen Verzehr handelt, gilt die gesetzliche Garantie und deckt die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Mängel an der Konformität ab, die unbedingt innerhalb und nicht nach dem auf dem Etikett des einzelnen handwerklichen Produkts angegebenen Haltbarkeitsdatum (oder Mindesthaltbarkeitsdatum - MHD) auftreten müssen, vorausgesetzt, dass der Kunde das Produkt gemäß den angegebenen Temperaturhinweisen korrekt gelagert hat (Art. 10.10). Es versteht sich von selbst, dass die zweijährige ordentliche Garantie ausschließlich für nicht verderbliche Waren gilt, deren natürliche Haltbarkeit mit diesem Zeitraum vereinbar ist.

12.3 - Die Garantie deckt unter keinen Umständen Mängel, Veränderungen, Schimmelbildung oder organoleptische Verschlechterungen ab, die resultieren aus:

Unsachgemäße, fehlerhafte oder nachlässige Lagerung nach der Lieferung (Art. 10.12);
Verspätete Abholung der Lieferung oder Nichterscheinen bei der Lieferung, die die Kühlkette beeinträchtigt haben (Art. 10.8);
Normale und natürliche Reifung, Trocknung oder Alterung, die der lebendigen Natur des handwerklichen Produkts geschuldet ist.

12.4 Nach den geltenden Vorschriften stellen natürliche Abweichungen zwischen Chargen, Jahrgangsvariationen, geringfügige Unterschiede in Farbe, Form, Maserung oder typischen organoleptischen Nuancen unter keinen Umständen Mängel an der Konformität für Lebensmittel- und Handwerksprodukte dar, da sie ein Zeugnis für eine manuelle und nicht industrielle Verarbeitung sind.

12.5 - Kontrollverfahren bei der Lieferung: Zum Zeitpunkt der Lieferung durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet, den Zustand der äußeren Verpackung sorgfältig zu überprüfen. Sollte das Paket offensichtliche Anzeichen von Manipulation, Bruch, Quetschung oder Nässe aufweisen, muss der Kunde:

Die Lieferung annehmen und unbedingt auf der Quittung des Kuriers eine "Spezifische Kontrollreserve" anbringen, die die Anomalie detailliert beschreibt (z. B. „ich akzeptiere unter Vorbehalt wegen nasser/zerdrückter Box“) [10.6];
Alternativ die Lieferung ablehnen und den Grund auf dem Transportdokument angeben [10.6].

12.6 - Anzeige von Mängeln und Abhilfen: Etwaige interne Schäden an den Produkten oder offensichtliche Nichtkonformitäten (z. B. beschädigte Vakuumverpackung, geöffneter oder zerbrochener Glasbehälter) müssen dem Kundenservice des Verkäufers per E-Mail oder WhatsApp innerhalb von 3 (drei) Tagen nach dem Lieferdatum unter Beifügung klarer fotografischer Dokumentation des Schadens, des Produkts und des Versandkartons gemeldet werden.

12.7 - Im Falle eines festgestellten und rechtzeitigen Mangels an der Konformität wird der Verkäufer auf eigene Kosten und in Absprache mit dem Kunden ein identisches Ersatzprodukt (vorbehaltlich der Verfügbarkeit des örtlichen Handwerkers) versenden oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags auf demselben Zahlungsmittel oder per Überweisung (für Nachnahme) vornehmen [9.2, 9.5]. Bei Lebensmitteln ist aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen die physische Rückgabe des beschädigten oder verderblichen Gutes an den Verkäufer weder erforderlich noch gestattet.

Art. 13. Konventionelle Garantie des Herstellers

13.1 Die auf der Website verkauften Produkte können, je nach ihrer Art, durch eine vom Hersteller ausgestellte konventionelle Garantie abgedeckt sein (Konventionelle Garantie). Sie können diese Garantie nur gegenüber dem Hersteller geltend machen. Die Dauer, der Umfang, auch territorial, die Bedingungen und Modalitäten der Inanspruchnahme, die Arten von Schäden/Mängeln, die abgedeckt sind, und etwaige Einschränkungen der Konventionellen Garantie hängen vom einzelnen Hersteller ab. Die Konventionelle Garantie ist freiwillig und ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt nicht die Gesetzliche Garantie.

Art. 14. Anwendbares Recht, zuständiges Gericht und alternative Streitbeilegung (ADR)

14.1 Die über die Website abgeschlossenen Kaufverträge unterliegen vollständig dem italienischen Recht [1.1, 4.1]. Die Anwendung der möglicherweise günstigeren und zwingenden Bestimmungen des Landes, in dem die europäischen Verbraucher, die ihren Wohnsitz nicht in Italien haben, ihren Wohnsitz haben, bleibt unberührt.

14.2 Bestimmung des zuständigen Gerichts:

Für den Verbraucher: Für jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der Anwendung, Ausführung, Gültigkeit und Auslegung dieses Dokuments ist ausschließlich das Gericht am Wohnsitz oder am gewählten Wohnsitz des Verbrauchers zuständig.
Für den professionellen Nutzer (B2B): Für jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der Anwendung, Ausführung, Gültigkeit und Auslegung dieser Bedingungen wird als ausschließlich zuständig das Gericht von Venedig vereinbart, wobei jede andere Gerichtsbarkeit ausgeschlossen ist.

14.3 Gemäß Art. 141-sexies, Absatz 3 des Verbrauchergesetzbuchs informiert der Verkäufer den Verbraucher, der die Qualifikation eines Verbrauchers gemäß Art. 3, Absatz 1, Buchst. a) des Verbrauchergesetzbuchs hat, dass, falls er eine Beschwerde direkt beim Verkäufer eingereicht hat, nach der die Streitigkeit jedoch nicht gelöst werden konnte, der Verkäufer Informationen über die Stelle oder Stellen der alternativen Streitbeilegung zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verpflichtungen aus einem Vertrag, der auf Grundlage dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen abgeschlossen wurde (ADR-Stellen, wie in den Artikeln 141-bis und ff. des Verbrauchergesetzbuchs angegeben), bereitstellen wird, wobei er angibt, ob er beabsichtigt, diese Stellen zur Beilegung der Streitigkeit in Anspruch zu nehmen oder nicht.

14.4 In Übereinstimmung mit den durch die Verordnung (EU) 2024/3228 eingeführten Änderungen, die die endgültige Schließung der europäischen ODR-Plattform anordnen, wird der Kunde darüber informiert, dass die offizielle und aktualisierte Liste der aktiven Verbraucherstreitbeilegungsstellen in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einschließlich der Kontaktdaten, frei über das institutionelle Portal der Europäischen Kommission unter folgender Adresse einsehbar ist: europa.eu.

14.5 Ungeachtet dessen bleibt das Recht des Verbrauchers, das zuständige ordentliche Gericht für Streitigkeiten aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen anzurufen, unberührt, unabhängig vom Ausgang des außergerichtlichen Verfahrens zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verbraucherverhältnissen durch Inanspruchnahme der Verfahren gemäß Teil V, Titel II-bis des Verbrauchergesetzbuchs.

14.6 Der Verbraucher, der in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union außerhalb Italiens ansässig ist, kann zudem auf das europäische Verfahren für geringfügige Streitigkeiten zugreifen, das durch die Verordnung (EG) Nr. 861/2007 geregelt ist, vorausgesetzt, der Streitwert überschreitet nicht den Gesamtbetrag von 5.000,00 Euro (ohne Zinsen, Gebühren und Kosten). Der offizielle Text der europäischen Regelung ist auf dem Portal der Europäischen Union unter europa.eu einsehbar.

Art. 15. Kundenservice und Beschwerden

15.1 - Es ist möglich, Informationen anzufordern, offizielle Mitteilungen zu senden, logistische Unterstützung zu beantragen oder schriftliche Beschwerden einzureichen, indem man den Verkäufer direkt über die folgenden Methoden kontaktiert:

Per E-Mail, unter der folgenden Adresse: info@casoinonline.it
Per Telefon oder Messaging, unter der folgenden Nummer: 377 3451998

15.2 - Der Verkäufer wird die eingegangenen Anfragen oder Meldungen bearbeiten und verpflichtet sich, so schnell wie möglich zu antworten, unter Berücksichtigung der Arbeitszeiten und der technischen Komplexität der Meldung.

15.3 - Wenn die Beschwerde beschädigte, veränderte oder nicht konforme Produkte betrifft (z. B. beschädigte Vakuumverpackungen oder zerbrochene Gläser), ist der Kunde verpflichtet, geeignete digitale Fotodokumentationen sowohl der inneren Ware als auch der äußeren Versandverpackung bereitzustellen, innerhalb der zwingenden Frist von 3 (drei) Tagen nach der Lieferung, wie in Artikel 12.6 dieser Bedingungen vorgesehen.

15.4 - Der Verkäufer wird keine Beschwerden oder Anfragen auf Entschädigung/Umtausch für verderbliche Lebensmittelprodukte berücksichtigen, wenn die Meldung nach den angegebenen Fristen erfolgt oder wenn eine nachweisliche nachlässige und verspätete Handhabung der Ware durch den Empfänger festgestellt wird.

Art. 16 – Verkauf von alkoholischen Getränken

16.1 - In Übereinstimmung mit den geltenden italienischen Vorschriften (Art. 7 D.L. Nr. 158/2012, umgewandelt in Gesetz Nr. 189/2012) und den entsprechenden europäischen Richtlinien verkauft der Verkäufer in keinem Fall alkoholische Getränke (einschließlich Weine, Biere und handwerkliche Spirituosen) an Personen unter 18 Jahren.

16.2 - Indem der Kunde eine Bestellung auf der Website aufgibt, die ein oder mehrere alkoholische Getränke enthält, erklärt und garantiert er unter seiner eigenen strafrechtlichen und zivilrechtlichen Verantwortung, dass er bereits das achtzehnte Lebensjahr (oder das gesetzlich erforderliche Mindestalter für den Kauf von Alkohol in seinem Wohn- oder Versandland) vollendet hat.

16.3 - Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass auch der physische Empfänger, der mit der Abholung der Lieferung von alkoholischen Getränken beauftragt ist, zwingend volljährig sein muss. Die vom Verkäufer beauftragten Logistikdienstleister behalten sich das Recht vor, bei der Lieferung des Pakets einen gültigen Ausweis zu verlangen; wenn der Empfänger sich weigert oder minderjährig ist, wird die Ware nicht geliefert und die Bestellung wird als nicht abgeholt aufgrund des Verschuldens des Kunden behandelt (Art. 10.8).

16.4 - Der Verkäufer behält sich das unbestrittene Recht vor, die Bestellung sofort abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren, wenn begründete und angemessene Zweifel an der Richtigkeit der persönlichen Daten oder der Einhaltung der Altersanforderungen des Käufers oder des Empfängers bestehen.

16.5 - Zoll- und Steuerbeschränkungen in Europa (Akzisen): Aufgrund der speziellen Steuervorschriften und der strengen nationalen Vorschriften, die den Verkehr und die Zahlung von Akzisen auf alkoholische Produkte innerhalb der Europäischen Union regeln, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Verkauf und den Versand von alkoholischen Getränken in bestimmte Länder oder außereuropäische Gebiete zu beschränken, auszuschließen oder abzulehnen. Sollte eine internationale Bestellung von alkoholischen Getränken aufgrund von Beschränkungen, die von den Logistikdienstleistern auferlegt werden, oder aufgrund von bürokratischen Zollinkompatibilitäten des Ziellandes in der EU nicht erfüllt werden können, wird der Verkäufer die Bestellung stornieren und die Gelder freigeben (Art. 5.3), ohne jegliche Haftung oder Entschädigungspflicht.

Art. 17 - Höhere Gewalt und Haftungsbeschränkung

17.1 - Der Verkäufer haftet nicht für etwaige Lieferverzögerungen, Nichterfüllung, Verschlechterung der Waren oder absolute Unmöglichkeit, seinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen, sofern solche Anomalien direkt oder indirekt durch Ereignisse höherer Gewalt oder Umstände verursacht werden, die sich außerhalb seiner angemessenen Kontrolle befinden.

17.2

Beispielhaft und nicht abschließend gehören zu den Ereignissen höherer Gewalt und unvorhersehbaren Umständen:

Naturkatastrophen, Erdbeben, Überschwemmungen, Brände und außergewöhnliche Wetterereignisse, die die ordnungsgemäße thermische Lagerung oder den Transport von Lebensmittellosen verhindern;
Epidemien, Pandemien und die daraus resultierenden gesundheitlichen Eindämmungsmaßnahmen;
Allgemeine oder lokale Streiks, nationale und europäische, Blockaden des Straßen-, Luft- oder Schienenverkehrs oder plötzliche betriebliche Unverfügbarkeit der beauftragten Logistikdienstleister (z. B. BRT Fresh oder DHL);
Längere Unterbrechungen der Computer- und Zahlungssysteme, der Webserver oder der externen Telekommunikation;
Maßnahmen, Zollblockaden, Verordnungen oder außergewöhnliche Beschränkungen, die von nationalen oder internationalen öffentlichen Behörden erlassen werden.

17.3 - Verschiebung wegen Unverfügbarkeit der Hersteller: Situationen, die mit der Nichterfüllung oder dem Ausverkauf von Lebensmittellosen durch einzelne lokale Handwerker in Venetien verbunden sind, stellen keine Ereignisse höherer Gewalt dar, sondern werden eigenständig durch die spezifischen Bestimmungen zugunsten des Verkäufers geregelt und geschützt, die in Artikel 5 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind.

17.4 - Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt wird der Verkäufer alle ihm zur Verfügung stehenden angemessenen logistischen und technischen Maßnahmen ergreifen, um die schädlichen Auswirkungen zu begrenzen, und verpflichtet sich, den Kunden umgehend per E-Mail oder WhatsApp-Nachricht zu informieren, indem er die Stornierung der Bestellung (mit vollständiger Freigabe des vorautorisierten Betrags) oder die Neuplanung des Versands vorschlägt, sobald der Notfall beendet ist.

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