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📦 Spedizioni e Resi: come funziona su Casoin Online
Benvenuto su Casoin Online! Portiamo a casa tua le migliori eccellenze gastronomiche del Veneto. Tutti i nostri prodotti sono rigorosamente artigianali, realizzati da piccoli produttori locali con metodi tradizionali. Poiché trattiamo specialità uniche e salumi e formaggi freschi tagliati al momento, abbiamo studiato un sistema di spedizione e pagamento che garantisce la massima freschezza e convenienza. Ecco come funziona, in modo semplice e chiaro.
⚖️ 1. Da noi paghi solo il peso reale! (Come funziona il pagamento)
Molti dei nostri prodotti di punta sono salumi e formaggi artigianali soggetti a calo peso naturale e taglio manuale (es. una fetta di fromaggio o un trancio di Sopressa). Per questo motivo, il peso finale può variare leggermente rispetto alla stima iniziale del carrello.
Per garantirti la massima correttezza commerciale utilizziamo formule di pagamento dedicate:
- Se paghi con Carta o PayPal: Al momento dell'ordine non ti viene prelevato denaro, ma viene solo "bloccato" l'importo stimato del carrello (Pre-Autorizzazione). Prima di spedire, pesiamo i tuoi prodotti: se pesano meno, ti addebiteremo un prezzo inferiore e lo storno sulla carta sarà immediato. Se pesano di più, il peso extra è un regalo di Casoin Online!
- Se scegli il Contrassegno (Pagamento alla consegna): Questa modalità prevede un supplemento fisso di gestione che visualizzerai chiaramente nel carrello prima di confermare. Prima della partenza peseremo la merce e aggiorneremo la lettera di vettura con il prezzo esatto calcolato al grammo (sia in aumento che in diminuzione). Pagherai in contanti al corriere la cifra reale della merce ricevuta.
📅 2. Il calendario del Fresco (Quando spediamo)
Per evitare tassativamente che i prodotti artigianali rimangano fermi nei magazzini dei corrieri durante il fine settimana, pianifichiamo le partenze con la massima cura:
- 🇮🇹 Spedizioni in Italia: Partono esclusivamente di Martedì e Mercoledì. Consegniamo in 24/48 ore dall'affidamento al corriere.
- 🇪🇺 Spedizioni in Europa (UE): Partono regolarmente di Martedì (con possibili anticipi al lunedì per le zone più lontane). Utilizziamo il servizio espresso DHL che garantisce consegne in Francia, Germania e nel resto d'Europa in soli 1-2 giorni.
- ⏱️ La chiusura degli ordini (Cut-off): Spediamo ogni settimana gli ordini completati e pagati entro la Domenica sera. Se ordini da lunedì in poi (o se fai un bonifico tradizionale che richiede tempi di accredito bancario), la tua spedizione verrà programmata per il martedì della settimana successiva.
❄️ 3. Come proteggiamo la spesa (La catena del freddo)
La sicurezza alimentare è la nostra priorità. Spediamo i prodotti deperibili utilizzando due modalità a seconda della destinazione:
- Corriere Refrigerato Certificato (es. BRT Fresh): Dove disponibile, i prodotti viaggiano a temperatura controllata costante.
- Scatole Isotermiche in Polistirolo (EPS) + Ghiaccio Gel: Utilizziamo imballaggi termici professionali rinforzati con ghiaccio gel protettivo. Mantengono la temperatura perfetta da 0°C a +4°C fino a 72 ore, proteggendo la spesa anche nei viaggi europei.
⚠️ Il tuo unico obbligo: Trattandosi di cibo artigianale e fresco, monitora il codice di tracciamento (tracking number) che ti invieremo via e-mail o WhatsApp e fatti trovare a casa il giorno della consegna. Se il pacco va in giacenza perché sei assente, il cibo rischia di deteriorarsi e per legge non potremo rimborsarti.
🛡️ 4. Cosa fare all'arrivo del pacco (Merce danneggiata)
Se al momento della consegna la scatola esterna ti sembra bagnata, schiacciata o aperta:
- Accetta con Riserva: Firma il documento del corriere scrivendo tassativamente "Accetto con riserva per pacco bagnato/schiacciato".
- Fai delle foto: Scatta subito delle foto alla scatola e ai prodotti interni.
- Scrivici entro 3 giorni: Invia le foto via e-mail a info@casoinonline.it o su WhatsApp al 377 3451998. Se il danno è reale, ti rispediremo la merce o ti rimborseremo subito, senza chiederti di rispedirci il cibo andato a male!
🔄 5. Politica sui Resi (Diritto di Recesso)
Nel commercio elettronico alimentare la legge applica regole speciali per motivi igienici e di protezione della salute:
- ❌ Formaggi e Salumi (Prodotti Deperibili): Per legge NON è possibile effettuare il reso o il recesso su questi prodotti. Una volta tagliati e spediti a temperatura controllata, non possono essere restituiti.
- ✅ Olio, Conserve, Confetture e Prodotti Secchi: Anche se artigianali, su questi beni puoi cambiare idea ed esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, a patto che le confezioni siano perfettamente sigillate, integre e mai aperte. Le spese di spedizione per rispedirci i barattoli o le bottiglie sono a carico del cliente.
