Condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, in vigore da Giugno 2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni Generali") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti alimentari e artigianali tramite il sito web www.casoinonline.it (di seguito "Sito").

I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da:

Ragione Sociale / Nome Ditta: Casoin Online S.r.l.
Sede Legale: Via Giolitti 12 - Santa Maria di Sala (Ve)
Partita IVA: 04823660271
Codice Fiscale: 04823660271
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese / REA: VE-454286
Posta Elettronica Certificata (PEC): casoinonline@mypec.eu
E-mail Servizio Clienti: info@casoinonline.it
Telefono / WhatsApp: 377 3451998

Nel presente documento, il termine "Venditore" si riferisce alla ditta/società sopra indicata, mentre il termine "Cliente" o "Utente" si riferisce al soggetto (Consumatore o Professionista) che trasmette un ordine d'acquisto sul Sito [2.1].

Art. 1. Ambito di applicazione

1.1 Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I°, Titolo III° (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto per i prodotti alimentari deperibili (i quali seguono i calendari di spedizione dedicati indicati nelle sezioni successive), i termini indicati si intendono come giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e le festività nazionali.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.6 Lei è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito.

1.7 L'inoltro dell'ordine di acquisto costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

1.8 Il Venditore opera come rivenditore indipendente di prodotti alimentari realizzati da artigiani locali terzi. Le informazioni relative a ingredienti, allergeni, tabelle nutrizionali e scadenze sono fornite direttamente dai produttori artigianali; il Venditore si impegna a riportarle fedelmente sul Sito, ma non risponde di eventuali omissioni o errori di etichettatura imputabili esclusivamente al produttore originario.

Art. 2. Acquisti sul Sito

2.1 L’acquisto sul Sito

Può avvenire previa registrazione al Sito o in modalità "ospite" (guest).
è consentito sia a utenti che rivestono la qualità di consumatori sia a utenti che rivestono la qualità di professionisti. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo si ricorda che riveste la qualità di consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta; mentre ai sensi dell'art. 3, comma I, lett. c) del Codice del Consumo, riveste la qualità di professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Agli acquisti effettuati da utenti professionisti con Partita IVA non si applicano le tutele del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso.

2.2 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti, alla frequenza degli acquisti o alla reiterazione di mancati ritiri di merce deperibile in contrassegno o spedizione standard, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, incluso il blocco dell'account.

2.3 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

da un utente con il quale il Venditore abbia in corso un contenzioso legale o commerciale
da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita
da un utente che sia stato coinvolto in reati
Da un utente che in precedenti occasioni non abbia garantito la reperibilità per la consegna di prodotti deperibili, causando il deterioramento della merce.
da un utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Venditore, i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi.

2.4 Informazioni su Allergeni e Intolleranze: Ciascun prodotto alimentare artigianale è corredato da una scheda informativa che riporta l'elenco degli ingredienti e l'eventuale presenza di sostanze che possono provocare allergie o intolleranze (ai sensi del Regolamento UE n. 1169/2011). Il Cliente è tassativamente tenuto a consultare attentamente tali informazioni prima dell'invio dell'ordine. Il Venditore riporta fedelmente le indicazioni fornite dagli artigiani produttori e non risponde di eventuali danni derivanti da allergie o intolleranze qualora la presenza di tali sostanze fosse regolarmente indicata nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto.

Art. 3. Registrazione al Sito

3.1 Per registrarsi al Sito e creare un account personale, Lei deve compilare l’apposito modulo elettronico, inserendo dati completi, aggiornati e veritieri, tra cui:

Nome e Cognome
Indirizzo e-mail valido
Password di accesso sicuro
Indirizzo completo di residenza e/o spedizione
Numero di telefono (preferibilmente mobile/cellulare).

3.2 Rilevanza dei dati logistici: Il Cliente riconosce che l'inserimento di un numero di telefono corretto e di un indirizzo di spedizione preciso (comprensivo di numero civico, CAP, eventuale scala, interno o nome sul campanello) è un requisito essenziale per la corretta esecuzione della consegna dei prodotti alimentari freschi e per l'invio delle notifiche di tracciamento della catena del freddo.

3.3 Lei si impegna a custodire le credenziali di accesso con la massima diligenza e ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

3.4 L’utente registrato al Sito garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio, mancata consegna di prodotti deperibili e/o sanzione derivante da o in qualsiasi modo collegata:

Alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito;
Alla mancata custodia delle credenziali di registrazione;
Alla fornitura di dati di spedizione o di contatto errati, incompleti o non aggiornati.
Il Venditore si riserva in ogni caso il diritto di procedere alla disabilitazione dell’account dell’utente in caso di violazione

Art. 4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto e Gestione dell'Ordine

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore La informa che:

· Per inoltrare un ordine di acquisto sul Sito, Lei dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito.

· Inoltrando il modulo d'ordine, il Cliente effettua un'offerta di acquisto e richiede la sola pre-autorizzazione del pagamento per l'importo totale stimato nel carrello.

una volta ricevuto il modulo d'ordine, il Venditore Le invierà all'indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell'ordine contenente:

le informazioni relative alle caratteristiche dell'acquisto
l'indicazione del prezzo
l’indicazione del mezzo di pagamento utilizzato
l’indicazione delle spese di consegna
l’indicazione delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi.

4.2 Tipologia di Prodotti e Calcolo del Prezzo: Il catalogo del Sito comprende due distinte categorie di prodotti alimentari artigianali:

Prodotti a Peso Fisso / Prezzo Fisso: Beni confezionati all'origine dal produttore (es. bottiglie d'olio, confetture, conserve, sughi, prodotti da forno confezionati). Per questi prodotti il peso e il prezzo indicati sul Sito sono definitivi e non subiscono variazioni in fase di preparazione.
Prodotti a Peso Variabile: Beni artigianali soggetti a stagionatura o taglio manuale (es. salumi e formaggi). Per questi prodotti il peso indicato sul Sito è puramente indicativo e il prezzo finale viene calcolato al grammo solo al momento della pesatura reale, come disciplinato dal relativo Articolo sulle Tolleranze di Peso

4.3 Conclusione del Contratto e Gestione dei Pagamenti:

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il Venditore affida la merce al corriere e procede all'acquisizione del pagamento. Qualora la pesatura reale dei prodotti artigianali (salumi e formaggi) generi un prezzo finale inferiore a quello autorizzato nel carrello, il Venditore acquisirà solo l'importo ridotto e provvederà ad avvisare il Cliente via e-mail o WhatsApp a spedizione avvenuta. Nel caso in cui il peso sia uguale o superiore, l'addebito avverrà per la cifra standard autorizzata nel carrello e il pacco partirà regolarmente senza necessità di ulteriori comunicazioni operative.

4.4 Tracciamento della Spedizione: A spedizione avvenuta, il Cliente riceverà in ogni caso i dati di tracciamento (tracking number) forniti dal sistema o dal corriere (via e-mail o SMS) per monitorare la consegna dei prodotti.

Art. 5. Disponibilità dei Prodotti

5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono realizzati in quantità limitate da artigiani locali. Il Venditore opera acquistando le referenze dai produttori solo a seguito della ricezione dell'ordine, può accadere che un Prodotto ordinato risulti non più disponibile o non conforme agli standard qualitativi al momento del ritiro presso l'artigiano.

5.2 All’interno del Sito sono presenti le informazioni relative alla disponibilità di ciascun Prodotto.

5.3 Il Cliente viene informato tempestivamente via e-mail o messaggio WhatsApp in caso di indisponibilità sopravvenuta del Prodotto ordinato prima della spedizione del pacco.

5.4 In conformità con il meccanismo di sola pre-autorizzazione del pagamento accettato dal Cliente al momento dell'ordine, in caso di indisponibilità il Venditore procederà come segue:

qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna
qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’utente
il Venditore offrirà un buono sconto da spendere per acquisti sul Sito. L’importo del buono sconto, il termine entro il quale può essere utilizzato e le eventuali limitazioni saranno di volta in volta comunicate dal Venditore.
In caso di ordine multiplo: Il Venditore elaborerà l'ordine escludendo il prodotto mancante e spedendo i restanti beni disponibili. Al momento della partenza della merce, il Venditore effettuerà l'acquisizione definitiva del pagamento (capture) esclusivamente per il valore dei prodotti realmente spediti, rilasciando immediatamente e senza addebiti la quota bloccata relativa al prodotto indisponibile.
In caso di ordine singolo o totale indisponibilità: L'ordine verrà annullato. Il Venditore non effettuerà alcun addebito reale sul metodo di pagamento del Cliente e procederà allo svincolo integrale della somma pre-autorizzata.

5.5 Il Cliente riconosce e accetta che lo svincolo e il ripristino della disponibilità del denaro sulla propria carta di credito o conto corrente dipendono esclusivamente dalle politiche e dai tempi tecnici dei circuiti bancari e dei gestori di pagamento utilizzati (es. Stripe, PayPal, istituti di credito), restando esclusa ogni responsabilità del Venditore per eventuali tempistiche prolungate di sblocco.

5.6 Nel caso in cui Lei si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto è risolto; nel caso in cui il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’articolo “Modalità di pagamento” infra.

Art. 6. Scheda Informativa

6.1 - Ciascun prodotto alimentare artigianale offerto sul Sito è accompagnato da una pagina descrittiva ("Scheda Informativa") che ne illustra le caratteristiche principali, gli ingredienti, i valori nutrizionali e le modalità di conservazione consigliate, sulla base dei dati ufficiali forniti direttamente dagli artigiani produttori locali.

6.2 - Consultazione obbligatoria e Allergeni: In conformità al Regolamento UE n. 1169/2011, le informazioni relative alla presenza di ingredienti o sostanze che possono provocare allergie o intolleranze alimentari sono chiaramente indicate in ciascuna Scheda Informativa. Il Cliente ha l'obbligo tassativo di consultare attentamente tali indicazioni prima dell'invio dell'ordine. Il Venditore si impegna a riportare fedelmente i dati dei produttori, pertanto non sarà in alcun modo responsabile per qualsiasi tipo di danno, reazione allergica o intolleranza derivante dall'acquisto e dal consumo di Prodotti qualora la presenza di tali sostanze fosse regolarmente segnalata sul Sito al momento dell'acquisto.

6.3 - Variazioni artigianali e immagini illustrative: Le immagini, le fotografie e le rappresentazioni grafiche pubblicate sul Sito hanno finalità esclusivamente illustrativa e promozionale. Trattandosi di prodotti alimentari artigianali lavorati a mano e soggetti a cicli naturali o di stagionatura, possono verificarsi differenze non sostanziali tra il prodotto visualizzato online e quello consegnato, relative a:

Confezionamento ed etichettatura (soggetti a restyling da parte dell'artigiano);
Colore, forma e aspetto esteriore (es. spessore della crosta, fioritura delle muffe nobili, venature di grasso);
Annata di produzione (laddove applicabile, es. vini o formaggi riserva);
Caratteristiche organolettiche e peso (quest'ultimo regolato dalle specifiche tolleranze contrattuali).

6.4 - Le variazioni e le differenze elencate al punto 6.3 sono da considerarsi segno di autenticità della produzione artigianale e non costituiscono in alcun caso un difetto di conformità o un vizio del prodotto, non dando diritto a sostituzioni, rimborsi o resi.

Art. 7. Prezzi, pesi dei prodotti Artigianali e Gestione del Pagamento

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), calcolata in base all'aliquota applicabile nel Paese di destinazione della merce (all'interno dell'Unione Europea), salvo diversa indicazione.

7.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, nel rispetto della normativa vigente sulla trasparenza dei prezzi e sugli annunci di riduzione di prezzo (Direttiva Omnibus). Resta fermo che il prezzo massimo addebitato al Cliente sarà esclusivamente quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine; eventuali variazioni successive (in aumento o in diminuzione) non avranno effetto sull'ordine già trasmesso, fatto salvo il meccanismo di riduzione per peso inferiore di cui al punto 7.6.2.

7.3 Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d'ordine, suddivise per destinazione nazionale o europea, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo.

7.4 L'uso dei buoni sconto viene disciplinato sul sito in base ai seguenti principi:

Se il valore del codice sconto è inferiore a quello dell'ordine, la somma rimanente può essere completata secondo i metodi di pagamento previsti sul sito.
I codici sconto non sono cumulabili tra loro a fronte di un unico acquisto.
I codici sconto possono essere utilizzati anche per l'acquisto di prodotti già in promozione.
Ciascun codice sconto può essere utilizzato per un solo acquisto.
In nessun caso i codici sconto danno diritto a resto nel caso di acquisti di importo inferiore.
Eventuali prodotti per i quali non sarà possibile utilizzare i codici sconto saranno debitamente segnalati sul Sito.
Nel caso di annullamento per qualsiasi causa di un ordine per il quale è stato utilizzato un codice sconto, il relativo importo sarà riaccreditato sull’account personale del cliente.
In nessun caso i buoni sconto possono essere convertiti in denaro.

7.5 - Per gli ordini destinati a Paesi membri dell'Unione Europea diversi dall'Italia, il prezzo finale complessivo varierà in funzione del Paese di destinazione, delle aliquote IVA locali applicate ai sensi del regime europeo OSS (One Stop Shop), delle spese di spedizione internazionali e di eventuali costi logistici specifici legati alla protezione termica. L'importo complessivo esatto sarà sempre indicato chiaramente nel riepilogo del carrello prima della conferma dell'ordine.

7.6 Natura artigianale e pesi indicativi: Tutti i prodotti (salumi, formaggi, prosciutto o comunque non a peso fisso) presenti sul Sito sono prodotti artigianali soggetti a stagionatura, calo peso naturale e taglio manuale da parte dei produttori locali. Per tale motivo, i pesi indicati nelle schede prodotto (es. 500g) sono da considerarsi come pesi indicativi standard.

7.6.1 Meccanismo di Pre-Autorizzazione del Pagamento: Al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente sul Sito, l'importo totale visualizzato nel carrello viene soltanto autorizzato e bloccato sul metodo di pagamento scelto (es. carta di credito, PayPal). In questa fase non viene effettuato alcun addebito reale o prelievo di denaro dal conto del Cliente.

7.6.2 Pesatura reale e Acquisizione del Pagamento Corretto: Prima della partenza della merce, il Venditore procede alla pesatura reale di ciascuna referenza ordinata. L'acquisizione definitiva del pagamento (capture) avverrà secondo le seguenti modalità basate sul peso effettivo:

Peso Superiore: Qualora il prodotto artigianale pesi più del peso indicativo acquistato sul Sito (es. pesa 520g anziché 500g), il prezzo finale non subirà aumenti. Il maggior peso andrà a totale beneficio gratuito del Cliente e verrà addebitato l'esatto prezzo pattuito al momento dell'ordine.
Peso Inferiore: Qualora il prodotto pesi meno del peso indicativo (es. pesa 470g anziché 500g), il Venditore ricalcolerà il prezzo finale in base al peso esatto al grammo. Il Venditore procederà quindi ad acquisire definitivamente un importo inferiore rispetto a quello inizialmente autorizzato, rilasciando immediatamente la quota di denaro eccedente a favore del Cliente.

7.6.3 Trasparenza nella Fatturazione: Il Cliente riceverà la fattura o la ricevuta d'acquisto riportante i pesi effettivi rilevati in fase di preparazione e l'importo finale realmente addebitato, che non sarà mai superiore a quello autorizzato nel carrello.

7.6.4 Gestione dei Pesi e addebito reale in caso di Contrassegno: Qualora il Cliente selezioni il Contrassegno come modalità di pagamento(valido solo per il mercato Italiano), l'importo calcolato nel carrello ha valore puramente stimato. Prima della partenza della merce, il Venditore procede alla pesatura reale di tutte le referenze fresche artigianali ordinate e calcola l'importo finale esatto da inserire sulla lettera di vettura del corriere, applicando i seguenti criteri:

Calcolo al grammo (Sia in aumento che in diminuzione): Il Cliente pagherà il costo esatto del prodotto in base al peso realmente rilevato sulla bilancia. Se il peso reale è inferiore a quello stimato sul Sito, l'importo del contrassegno verrà ridotto; se il peso reale è superiore, l'importo del contrassegno verrà aumentato proporzionalmente, applicando la tariffa al grammo del prodotto.
Applicazione di sconti e promozioni: Al totale dell'ordine ricalcolato in base ai pesi reali della merce viene applicato l'eventuale sconto percentuale (%) derivante da promozioni attive sul Sito o da codici coupon inseriti dal Cliente in fase di checkout.
Supplemento Servizio: Al totale finale ottenuto dal ricalcolo dei pesi e degli sconti viene aggiunto il supplemento fisso per la gestione del servizio di contrassegno da parte del vettore.
Accettazione dell'importo finale: Il Cliente, selezionando il contrassegno, accetta espressamente di corrispondere in contanti al corriere la cifra esatta calcolata sui pesi reali prima della partenza, la quale potrà differire (in aumento o in diminuzione) rispetto al totale provvisorio mostrato nel carrello online. Il Venditore allegherà al pacco o invierà via e-mail/WhatsApp la ricevuta o fattura con il dettaglio delle pesate reali effettuate.

7.7 - Il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine e rilasciare la pre-autorizzazione di pagamento qualora, per errori tecnici o grafici, un prodotto sia pubblicato sul Sito con un prezzo palesemente errato, irrisorio o fuori mercato. In tal caso il Cliente verrà informato tempestivamente e potrà scegliere se confermare l'acquisto al prezzo corretto.

Art. 8. Ordini di acquisto

8.1 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver completato con successo la procedura di acquisizione definitiva del pagamento (capture) basata sui pesi reali rilevati (per i pagamenti elettronici) o dopo aver generato e stampato la lettera di vettura con l'importo esatto ricalcolato (per i pagamenti in Contrassegno).

8.2 La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore logistico. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

8.3 Il contratto di acquisto si intende risolutivamente condizionato al mancato pagamento o alla mancata autorizzazione d'addebito dell'Importo Totale Dovuto (inteso come l'importo finale ricalcolato al grammo in fase di preparazione dell'ordine). Qualora il circuito bancario neghi l'acquisizione dei fondi pre-autorizzati, l'ordine sarà conseguentemente cancellato senza obblighi di fornitura da parte del Venditore. Per gli ordini in Contrassegno, l'obbligo di pagamento si perfeziona al momento della consegna fisica, come disciplinato dall'Articolo 9.

8.4 - Il contratto di acquisto si intende risolutivamente condizionato al mancato pagamento o alla mancata autorizzazione d'addebito dell'Importo Totale Dovuto (inteso come l'importo finale ricalcolato al grammo in fase di preparazione dell'ordine). Qualora il circuito bancario neghi l'acquisizione dei fondi pre-autorizzati, l'ordine sarà conseguentemente cancellato senza obblighi di fornitura da parte del Venditore. Per gli ordini in Contrassegno, l'obbligo di pagamento si perfeziona al momento della consegna fisica, come disciplinato dall'Articolo 9.

8.5 Il Venditore si riserva il diritto insindacabile di limitare le quantità acquistabili di determinati prodotti artigianali, escludere specifiche promozioni o annullare ordini qualora emergano criticità nell'approvvigionamento dei beni presso gli artigiani locali.

Art. 9. Modalità di pagamento

9.1 Sul Sito sono ammesse le seguenti modalità di pagamento, gestite in totale sicurezza attraverso protocolli di crittografia direttamente sui server dei fornitori dei servizi (senza che il Venditore abbia mai accesso o memorizzi i dati finanziari):

Carte di pagamento (tramite circuito Shopify Payments: VISA, MasterCard, PostePay, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact)
Digital Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Contrassegno (disponibile esclusivamente per spedizioni sul territorio italiano)
Bonifico Bancario Anticipato

9.2 Gestione dei pagamenti elettronici (Carte e Wallet): In totale deroga a sistemi ad addebito immediato, per tutti i pagamenti effettuati tramite carte, PayPal o wallet digitali, al momento dell'ordine viene eseguita una sola ed esclusiva pre-autorizzazione di spesa pari al totale stimato nel carrello. L'addebito reale e definitivo (capture) verrà eseguito dal Venditore solo ed esclusivamente prima dell'affidamento del pacco al corriere, adeguando l'importo finale al ribasso sulla base della pesatura reale dei prodotti artigianali variabili, come pattuito all'Articolo 7.6.2.

9.3 Gestione del pagamento tramite Bonifico Bancario e Calendario delle spedizioni: Qualora il Cliente scelga il Bonifico Bancario, riceverà le coordinate IBAN via e-mail e dovrà disporre il pagamento entro 1 (un) giorno lavorativo, inviando tempestivamente la ricevuta contabile. L'elaborazione e la spedizione dell'ordine seguono regole di spedizione generali e sulla disponibilità dei produttori locali:

Finestra di elaborazione (Cut-off): Il Venditore spedisce nei giorni di Martedì e Mercoledì di ogni settimana esclusivamente gli ordini per i quali il pagamento sia stato definitivamente accreditato e verificato entro la Domenica sera della settimana precedente.
Mancato o ritardato accredito: Qualora il bonifico non sia di tipo istantaneo, o comunque non risulti contabilizzato sui sistemi del Venditore entro la domenica sera, l'ordine non potrà essere preparato per i giorni di spedizione immediatamente successivi (martedì/mercoledì). In questo caso, la spedizione verrà automaticamente riprogrammata e posticipata alla settimana successiva, previa verifica del buon esito del pagamento.
Cancellazione automatica: Qualora l'accredito effettivo dei fondi sul conto corrente del Venditore non avvenga entro 5 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine, l'ordine verrà definitivamente annullato per scadenza dei termini.

Lei è pregato di indicare nella causale del bonifico i seguenti dati:

il numero di riferimento dell'ordine
la data di effettuazione dell’ordine
nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

9.4 - Gestione del pagamento in Contrassegno: Il pagamento in contrassegno è soggetto a un supplemento fisso inserito nel totale dell'ordine come costo di gestione del vettore logistico. Al momento della consegna fisica da parte del corriere, il Cliente è tenuto a corrispondere l'importo finale calcolato sui pesi reali e comunicato dal Venditore a mezzo e-mail o WhatsApp. Il pagamento deve avvenire esclusivamente in contanti.

9.5 Inadempimento in Contrassegno: Trattandosi di prodotti alimentari e artigianali deperibili per i quali la legge esclude il diritto di recesso, il Cliente assume l'obbligo legale di presenziare alla consegna e saldare il corriere. Qualora la consegna non vada a buon fine per rifiuto ingiustificato del Cliente, assenza o irreperibilità del destinatario, il contratto si intenderà risolto di diritto per inadempimento del Cliente ai sensi dell'art. 1456 c.c., e il Venditore si riserva la facoltà di agire nelle sedi legali per il recupero del credito e il risarcimento del danno legato ai prodotti deperibili andati distrutti. Eventuali rimborsi dovuti a clienti che hanno usato il contrassegno verranno eseguiti esclusivamente tramite bonifico bancario su IBAN comunicato dal Cliente.

9.6 - Il Venditore si riserva la facoltà insindacabile di disattivare l'opzione del contrassegno nel carrello per particolari destinazioni remote, ordini di importo eccezionalmente elevato o utenti che abbiano registrato storicamente tassi anomali di mancata consegna o mancato ritiro delle spedizioni.

Art. 10. Consegna dei Prodotti e Conservazione dei Prodotti da parte del Cliente

10.1 Non sono previste limitazioni geografiche alla consegna all'interno del territorio nazionale e dei Paesi dell'Unione Europea serviti. Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza, accuratezza e completezza dei dati di spedizione forniti (inclusi CAP, numero civico e nome sul campanello) [3.2]. Eventuali costi aggiuntivi o mancate consegne derivanti da dati errati saranno a totale carico del Cliente [3.4, 9.5].

10.2 Le spese di spedizione possono essere fisse, variabili o gratuite al superamento di determinate soglie di spesa. Tali condizioni variano in base al Paese di destinazione e sono indicate chiaramente nel carrello prima della conclusione dell'ordine e descritte nella pagina informativa dedicata sul Sito.

10.3 Giorni di Spedizione per Italia ed Europa (UE): Al fine di garantire il perfetto mantenimento della catena del freddo ed evitare tassativamente la sosta dei prodotti alimentari deperibili nei magazzini logistici durante il fine settimana, il Venditore adotta il seguente calendario di spedizione:

Spedizioni Nazionali (Italia): Gli ordini contenenti salumi e formaggi vengono affidati al vettore esclusivamente nei giorni di Martedì e Mercoledì (esclusi giorni festivi).
Spedizioni Europee (Unione Europea): Gli ordini destinati ai Paesi membri dell'Unione Europea partono regolarmente nella giornata di Martedì tramite servizi di corriere espresso ad alte prestazioni (es. DHL Express). Al fine di garantire la consegna entro il venerdì della stessa settimana ed escludere giacenze nei weekend all'estero, il Venditore si riserva la facoltà insindacabile – in casi eccezionali, per specifiche destinazioni geografiche o in concomitanza con festività locali – di anticipare la partenza della spedizione internazionale alla giornata di Lunedì.

10.4 - In parziale deroga ai termini ordinari e in conformità all'art. 61 del Codice del Consumo, il Cliente accetta che i tempi di consegna complessivi decorrano esclusivamente dal momento dell'effettivo affidamento del pacco al vettore secondo i calendari descritti al punto 10.3 (e condizionati al buon esito del pagamento o della contabilizzazione del bonifico entro la domenica sera) e non dalla data di mera trasmissione informatica dell'ordine sul Sito. La consegna avverrà in ogni caso entro il termine massimo di legge di trenta giorni.

10.5 - Il Venditore è esonerato da qualsiasi responsabilità per ritardi nella consegna o mancate consegne imputabili a cause di forza maggiore, scioperi dei vettori logistici, blocchi della circolazione, eventi atmosferici eccezionali o disservizi imprevedibili del corriere.

10.6 - Verifica della merce e Accettazione con Riserva: Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare il numero dei colli e lo stato dell'imballaggio esterno. Qualora la confezione presenti evidenti segni di manomissione, alterazione, rottura o bagnatura, il Cliente deve accettare il pacco apponendo tassativamente sulla ricevuta del corriere la dicitura "Riserva di controllo specifica", descrivendo l'anomalia riscontrata (es. “accetto con riserva per scatola bagnata/schiacciata”). In alternativa, ha la facoltà di rifiutare il pacco segnalando il motivo sul documento di trasporto del vettore. Il Cliente è invitato a dare pronta comunicazione dell'accaduto al servizio clienti del Venditore.

10.7 - Obbligo di Reperibilità e Monitoraggio (Tracking): Il Cliente è tenuto a monitorare costantemente lo stato della spedizione tramite il codice di tracciamento (tracking number) inviato in automatico o comunicato via e-mail/WhatsApp dal Venditore o dal vettore [4.4]. Il Cliente ha l'obbligo di garantire la propria presenza (o quella di un delegato) all'indirizzo indicato nel giorno e nella fascia oraria di consegna previsti dal corriere.

10.8 - Esclusione di Responsabilità per Mancato Ritiro del Fresco: Qualora la consegna non vada a buon fine o subisca ritardi a causa di:

Assenza del destinatario o di un suo delegato al primo tentativo di consegna;
Mancato ritiro o ritardato ritiro della spedizione finita in giacenza;
Rifiuto ingiustificato del pacco da parte del Cliente;
il Venditore non sarà in alcun modo responsabile del conseguente deterioramento o alterazione organolettica dei prodotti alimentari freschi (formaggi e salumi). In tali circostanze, in forza della natura deperibile dei beni, nessun rimborso, indennizzo o rispedizione gratuita sarà dovuto al Cliente, fermo restando il diritto del Venditore di rivalersi per le spese logistiche sostenute (Art. 9.5).

10.9 - Il Venditore adotta, ove necessario:

· imballaggi isotermici;

· refrigeranti alimentari;

· contenitori termici;

· servizi di trasporto refrigerato;

altre soluzioni tecniche idonee alla conservazione del prodotto durante il trasporto.

Per garantire il mantenimento della catena del freddo e preservare le proprietà organolettiche dei prodotti alimentari artigianali deperibili, il Venditore utilizza imballaggi termici specializzati (es. scatole isotermiche in EPS con ghiaccio gel refrigerante) e/o si avvale di vettori logistici specializzati nel trasporto a temperatura controllata.

10.10 I tempi di consegna indicati sul Sito sono calcolati per ridurre al minimo o meglio ancora escludere la giacenza dei prodotti deperibili nei magazzini logistici. Le spedizioni contenenti prodotti freschi o deperibili vengono effettuate esclusivamente nei giorni di Martedì e Mercoledì (esclusi giorni festivi), per evitare che la merce resti ferma nei depositi del corriere durante il fine settimana.

10.11 Il Venditore si riserva la facoltà di effettuare consegne parziali qualora una parte dell'ordine risulti temporaneamente indisponibile presso gli artigiani locali, secondo le modalità e le tutele di addebito reale già previste all'Articolo 5 delle presenti Condizioni.

10.12 Responsabilità della Conservazione Domestica: Una volta eseguita la consegna fisica all'indirizzo indicato, la proprietà dei beni si trasferisce al Cliente e, con essa, la totale responsabilità della corretta conservazione alimentare dei prodotti. Trattandosi di salumi e formaggi artigianali tipici, spesso privi di conservanti industriali, il Cliente è obbligato a rispettare rigorosamente le istruzioni termiche riportate sulle etichette dei singoli produttori (es. “conservare in frigorifero tra 0°C e +4°C”). Il Venditore è espressamente esonerato da qualsiasi responsabilità e non risponderà di muffe anomale, alterazioni organolettiche o deperimenti insorti successivamente alla consegna e riconducibili a una conservazione inadeguata, errata, negligente o tardiva da parte del Cliente o di terzi.

10.13 - Il cliente è invitato a verificare tempestivamente lo stato dei prodotti ricevuti e a segnalare eventuali anomalie nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

10.14 - In conformità alle normative vigenti sull'etichettatura ambientale degli imballaggi, il Venditore invita il Cliente a consultare la pagina dedicata sul Sito o le indicazioni riportate sulla scatola di spedizione per il corretto smaltimento dei materiali da imballo utilizzati (es. scatole isotermiche in EPS, cartone di protezione e accumulatori di ghiaccio gel), nel rispetto delle disposizioni del proprio Comune di residenza.

Art. 11. Diritto di recesso e relative esclusioni

11.1. Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

11.2. Il diritto di recesso di cui al punto 11.1 è tuttavia tassativamente escluso, ai sensi dell'art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, per le seguenti categorie di prodotti alimentari artigianali presenti sul Sito:

Prodotti alimentari deperibili: beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo: tutti i formaggi artigianali freschi o a breve/media stagionatura, i salumi e gli insaccati (sia freschi che confezionati sottovuoto), i prodotti da forno freschi privi di conservanti industriali, i prodotti alimentari la cui data di scadenza o termine minimo di conservazione sia inferiore a 30 giorni, o i beni che necessitano di trasporto e stoccaggio a temperatura controllata per non perdere le proprie caratteristiche organolettiche e di sicurezza alimentare.
Prodotti sigillati aperti dopo la consegna: beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (es. conserve, sughi o barattoli aperti dal consumatore) e che sono stati aperti dopo la consegna.

11.3. Il diritto di recesso si applica ed è esercitabile esclusivamente per i Prodotti alimentari non deperibili. Rientrano in questa categoria i prodotti artigianali a lunga conservazione (es. pasta secca, conserve in barattolo di vetro integre, olio, legumi secchi, liquori), a condizione tassativa che la confezione e il sigillo originale di garanzia siano perfettamente integri, mai aperti, non manomessi e non danneggiati.

11.4. Per esercitare il diritto di recesso per i soli prodotti non deperibili di cui al punto 11.3, il Cliente deve informare il Venditore della sua decisione inviando una dichiarazione esplicita (es. tramite raccomandata A/R, e-mail o PEC ai contatti indicati sul Sito) oppure utilizzando la funzione digitale di recesso immediato presente in modo chiaro e visibile sul Sito (pulsante di recesso elettronico), compilando i dati richiesti.

11.5. In caso di recesso legittimo ed esercitato nei termini, il Cliente è tenuto a rispedire i prodotti non deperibili senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. I costi diretti e i rischi legati alla restituzione dei beni saranno a totale ed esclusivo carico del Cliente. Il Venditore procederà al rimborso del prezzo dei prodotti restituiti entro 14 giorni dal momento in cui riceve la merce, previa verifica tecnica dell'assoluta integrità del sigillo e della confezione originale.

11.6 - Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti. In caso di ordini originariamente corrisposti in Contrassegno, il rimborso avverrà esclusivamente tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN che il Cliente sarà tenuto a fornire al Venditore [9.5].

Art. 12. Garanzia Legale

12.1 - Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Essa è riservata esclusivamente ai Consumatori (utenti privati che acquistano per scopi estranei all'attività professionale) [1.1, 2.1]. Agli acquisti effettuati da utenti "Professionisti" (con Partita IVA) si applicano unicamente le disposizioni in materia di garanzia sui vizi previste dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

12.2 -Durata della Garanzia per i Prodotti Alimentari: Trattandosi di prodotti alimentari artigianali deperibili o a consumo immediato, la Garanzia Legale opera e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino tassativamente entro e non oltre la data di scadenza (o il Termine Minimo di Conservazione - TMC) riportata sull'etichetta del singolo prodotto artigianale, e a condizione che il bene sia stato conservato correttamente dal Cliente nel rispetto delle istruzioni termiche indicate (Art. 10.10). Resta inteso che la garanzia biennale ordinaria si applica esclusivamente ai beni non deperibili la cui durata naturale sia compatibile con tale termine.

12.3 - La garanzia non copre in nessun caso difetti, alterazioni, proliferazioni di muffe o deterioramenti organolettici derivanti da:

Conservazione domestica impropria, errata o negligente dopo la consegna (Art. 10.12);
Ritardato ritiro della spedizione o mancata presenza alla consegna che abbiano alterato la catena del freddo (Art. 10.8);
Normale e naturale maturazione, asciugatura o stagionatura dovuta alla natura viva del prodotto artigianale.

12.4 Ai sensi delle vigenti normative, per i prodotti alimentari e artigianali non costituiscono in alcun caso difetti di conformità le variazioni naturali tra lotti, le variazioni di annata, le lievi differenze di colore, forma, venatura o le sfumature organolettiche tipiche, in quanto testimonianza di una lavorazione manuale e non industriale.

12.5 - Procedura di controllo alla consegna: Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente ha l'obbligo di controllare accuratamente lo stato dell’imballaggio esterno. Qualora il pacco presenti evidenti segni di manomissione, rottura, schiacciamento o bagnatura, il Cliente deve:

Accettare la consegna apponendo tassativamente sulla ricevuta del corriere una "Riserva di controllo specifica", descrivendo dettagliatamente l'anomalia (es. “accetto con riserva per scatola bagnata/schiacciata”) [10.6];
In alternativa, rifiutare la consegna segnalando il motivo sul documento di trasporto [10.6].

12.6 - Denuncia dei vizi e rimedi: Eventuali danni interni ai prodotti o non conformità evidenti (es. confezione sottovuoto bucata, barattolo di vetro aperto o rotto) devono essere denunciati al servizio clienti del Venditore via e-mail o WhatsApp entro e non oltre 3 (tre) giorni dalla data di avvenuta consegna, allegando documentazione fotografica chiara del danno, del prodotto e della scatola di spedizione.

12.7 - In caso di accertato e tempestivo difetto di conformità, il Venditore provvederà, a proprie spese e d'accordo con il Cliente, a inviare un prodotto sostitutivo identico (previa disponibilità dell'artigiano locale) oppure a emettere un rimborso parziale o totale della quota pagata sul medesimo metodo di pagamento o tramite bonifico (per i contrassegni) [9.2, 9.5]. Trattandosi di prodotti alimentari, per ovvi motivi igienico-sanitari e di protezione della salute, non è richiesta né consentita la restituzione fisica del bene danneggiato o deteriorato al Venditore.

Art. 13. Garanzia convenzionale del produttore

13.1 I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (Garanzia Convenzionale). Lei può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.

Art. 14. Legge applicabile, foro competente e risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

14.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono interamente regolati dalla legge italiana [1.1, 4.1]. È fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori europei che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

14.2 Determinazione del Foro Competente:

Per l'utente Consumatore: per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, validità e interpretazione del presente documento è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il consumatore risiede o ha eletto domicilio.
Per l'utente Professionista (B2B): per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, validità e interpretazione delle presenti Condizioni, le parti indicano come competente in via esclusiva il Foro di Venezia, restando esclusa qualsiasi altra sede giudiziaria.

14.3 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

14.4 In conformità con le modifiche introdotte dal Regolamento (UE) 2024/3228 che ha disposto la chiusura definitiva della piattaforma ODR europea, si informa il Cliente che l'elenco ufficiale e aggiornato degli organismi di risoluzione delle controversie dei consumatori attivi negli Stati membri dell'Unione Europea, comprensivo dei dati di contatto, è liberamente consultabile attraverso il portale istituzionale della Commissione Europea al seguente indirizzo: europa.eu.

14.5 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

14.6 L’utente consumatore che risiede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità regolato dal Regolamento (CE) n. 861/2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda l'importo complessivo di Euro 5.000,00 (esclusi gli interessi, i diritti e le spese). Il testo ufficiale della normativa europea è consultabile sul portale dell'Unione Europea all'indirizzo europa.eu.

Art. 15. Servizio clienti e reclami

15.1 - È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni ufficiali, richiedere assistenza logistica o inoltrare reclami scritti contattando direttamente il Venditore attraverso le seguenti modalità:

Per e-mail, al seguente indirizzo: info@casoinonline.it
Per telefono o messaggistica, al seguente numero: 377 3451998

15.2 - Il Venditore prenderà in carico le richieste o le segnalazioni ricevute e si impegna a rispondere nel più breve tempo ragionevolmente possibile, compatibilmente con l'orario lavorativo e la complessità tecnica della segnalazione.

15.3 - Qualora il reclamo riguardi prodotti danneggiati, alterati o non conformi (es. confezioni sottovuoto deteriorate o barattoli infranti), il Cliente è tenuto a fornire idonea documentazione fotografica digitale sia della merce interna sia dell'imballaggio esterno di spedizione, nel rispetto del termine tassativo di 3 (tre) giorni dalla consegna previsto all'Articolo 12.6 delle presenti Condizioni.

15.4 - Il Venditore non prenderà in considerazione reclami o richieste di risarcimento/sostituzione per prodotti alimentari deperibili qualora la segnalazione avvenga oltre i termini di decadenza indicati o laddove sia accertata una negligente e intempestiva gestione della merce da parte del destinatario.

Art. 16 – Vendita di Bevande Alcoliche

16.1 - In conformità alla normativa italiana vigente (art. 7 D.L. n. 158/2012, convertito in Legge n. 189/2012) e alle corrispondenti direttive europee, il Venditore non effettua in alcun caso la vendita di bevande alcoliche (inclusi vini, birre e liquori artigianali) a soggetti minori di anni 18 (diciotto).

16.2 - Inoltrando un ordine d'acquisto sul Sito che contenga una o più bevande alcoliche, il Cliente dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità penale e civile, di aver già compiuto il diciottesimo anno di età (o la diversa maggiore età legalmente richiesta per l'acquisto di alcolici nel proprio Paese di residenza o spedizione).

16.3 - Il Cliente riconosce e accetta che anche il destinatario materiale incaricato del ritiro della spedizione contenente bevande alcoliche deve tassativamente essere maggiorenne. I vettori logistici incaricati dal Venditore si riservano la facoltà di richiedere l'esibizione di un documento d'identità in corso di validità al momento della consegna del pacco; qualora il destinatario si rifiuti o risulti minorenne, la merce non verrà consegnata e l'ordine sarà gestito come mancato ritiro per colpa del Cliente (Art. 10.8).

16.4 - Il Venditore si riserva il diritto insindacabile di rifiutare, sospendere o annullare immediatamente l'ordine d'acquisto qualora vi siano fondati e ragionevoli dubbi circa la veridicità dei dati anagrafici o il rispetto dei requisiti di età dell'acquirente o del destinatario.

16.5 - Restrizioni doganali e fiscali europee (Accise): In ragione dei regimi fiscali speciali e delle normative nazionali stringenti che regolano la circolazione e il pagamento delle accise sui prodotti alcolici all'interno dell'Unione Europea, il Venditore si riserva la facoltà di limitare, escludere o annullare la vendita e la spedizione di bevande alcoliche verso specifici Paesi o territori extra-nazionali. Qualora un ordine internazionale di alcolici non possa essere evaso per restrizioni imposte dai vettori logistici o per incompatibilità burocratiche doganali del Paese UE di destinazione, il Venditore provvederà all'annullamento dell'ordine e allo svincolo dei fondi (Art. 5.3), senza alcuna responsabilità o obbligo risarcitorio.

Art. 17 - Forza Maggiore e limitazione di responsabilità

17.1 - Il Venditore non sarà ritenuto responsabile per eventuali ritardi nella consegna, mancata esecuzione, deterioramento delle merci o impossibilità assoluta di adempiere alle proprie obbligazioni contrattuali qualora tali anomalie siano causate direttamente o indirettamente da eventi di Forza Maggiore o circostanze, comunque, al di fuori di ogni proprio ragionevole controllo.

17.2

A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano tra gli eventi di Forza Maggiore e caso fortuito:

Calamità naturali, terremoti, alluvioni, incendi ed eventi meteorologici eccezionali che impediscano la corretta conservazione termica o la movimentazione dei pacchi alimentari;
Epidemie, pandemie e conseguenti misure di contenimento sanitario;
Scioperi generali o locali, nazionali ed europei, blocchi dei trasporti stradali, aerei o ferroviari, o improvvisa indisponibilità operativa dei vettori logistici incaricati (es. BRT Fresh o DHL);
Interruzioni prolungate delle reti informatiche, dei sistemi di pagamento elettronici, dei server web o delle telecomunicazioni esterne;
Provvedimenti, blocchi doganali, ordinanze o restrizioni straordinarie emanate dalle autorità pubbliche nazionali o internazionali.

17.3 - Rinvio per indisponibilità dei produttori: Le situazioni connesse alla mancata fornitura o all'esaurimento dei lotti alimentari da parte dei singoli artigiani locali veneti non costituiscono eventi di Forza Maggiore, ma sono autonomamente disciplinate e tutelate dalle specifiche disposizioni a favore del Venditore previste all'Articolo 5 delle presenti Condizioni Generali.

17.4 - Al verificarsi di un evento di Forza Maggiore, il Venditore adotterà ogni ragionevole misura logistica e tecnica in suo possesso per limitarne gli effetti dannosi e si impegna a informare tempestivamente il Cliente a mezzo e-mail o messaggio WhatsApp, proponendo l'annullamento dell'ordine (con totale svincolo della quota pre-autorizzata) o la riprogrammazione della spedizione non appena l'emergenza sarà cessata.

Lingua

Moneta